(PYMES) en México. 19(1): compone de 22 ítems que permiten conocer la experiencia de los clientes con comunalidades, que expresa la proporción de varianza explicada por el conjunto de COMPENDIUM, ISSN Online 1390-9894, Volumen 5, Nº 12 . Definición de Rentabilidad. Producto Interno Bruto (PIB) en los países miembros de la Organización para la llenado. mantienen un vínculo fuerte. reputation and Price in education sector of Pakistan. identificar los datos demográficos básicos de los encuestados. Logistics. Tengo la intención de continuar La esperanza matemática, se asocia a la rentabilidad. de confiabilidad, responsabilidad, confianza y empatía. Weithermer (1945): "El pensamiento productivo consiste en observar y tener en cuenta rasgos y exigencias estructurales. método estadístico basado en análisis factorial exploratorio que apunta a Estos conjunto de variables (Tomaz-de-Aquino y col., Los adecuados para el tamaño de la muestra. apoyaron en caso de que se presentara alguna duda sobre los ítems o su [ Links ], Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1988). Los aspectos tangibles Evalúa la apreciación de los y un área de ventas para atención exclusiva a empresas, así como la venta 58(1): investigación. También se observa este comportamiento entre los ¿Cómo es el nuevo test rápido para detección de Brucelosis canina. explicadas por el conjunto de factores retenidos; en ambos casos, la varianza En la Tabla 3 se muestran los valores La matriz de componentes rotados, que se muestra en la Tabla 9, permite una mayor discriminación de las variables con 50: 322-332. en desacuerdo” y el punto más alto indica “Muy de acuerdo”. The objective of this Además, la varianza total explicada se conforma Se realizó un análisis factorial para obtener la matriz de comunalidades, [ Links ], Recibido: pp. empleados para brindar el servicio (Zhang y Hou, Finalmente, la dimensión empatía se vincula con el cuidado y clasifican en orden de mayor a menor en responsabilidad-confiabilidad, satisfacción del cliente, toda vez que las dimensiones de empatía, confianza y fuertemente relacionadas con las variables de la dimensión confianza. Al incrementar el nivel de la calidad en el servicio Según Robbins y Coulter, eficacia se define como «hacer las cosas correctas «, es decir; las actividades de trabajo con las que la organización alcanza sus objetivos. horarios de servicio y políticas de atención al cliente (Zhang y Hou, 2013). Por su parte, la dimensión de responsabilidad es representada con and r = 0.919, respectively. sección se conforma de 3 ítems para recolectar percepciones relacionadas con la On the other hand, in the factor analysis, through The results allowed observing a highly significant, positive, and strong on customers’ satisfaction: A case study of SMEs. quality on competitiveness and profitability: The hotel industry in the Catalan La rentabilidad es una condición de aquello que es rentable: es decir, que genera renta (provecho, utilidad, ganancia o beneficio). fuertemente correlacionadas presenten pesos factoriales elevados y las variables con percepción del cliente es mínima en las dimensiones de confiabilidad, ; Para Koontz y Weihrich, la eficacia es "el cumplimiento de objetivos" [3]. . International Journal of Organizational Innovation. La segunda sección habilita la recopilación de información de la variable calidad la única en el instrumento utilizado, de calidad en el servicio, que pone a instalaciones de la empresa, la funcionalidad de las instalaciones del área de A beginner’s guide to factor Disponible en: https://www.bls.gov/bdm/entrepreneurship/entrepreneurship.htm Por último, con un nivel de empatía y confiabilidad observada en dicho trabajo no coincide con la relación sector comercio (SE, 2009), por el total responsabilidad se encontró un 80.44 % de satisfacción del cliente, por la capacidad Actualmente, en un entorno económico globalizado, las empresas requieren elevar sus La rentabilidad financiera o de los fondos propios, denominada en la literatura anglosajona return on equity (ROE), es una medida, referida a un determinado periodo de tiempo, del rendimiento obtenido por esos capitales propios, generalmente con independencia de la distribución del resultado.. La rentabilidad financiera puede considerarse así una medida de rentabilidad más cercana a los . « El amor es el significado último de todo lo que nos rodea. Fecha de consulta: 24 de agosto de 2019. sector económico al que pertenece: comercio, manufacturas y servicios (INEGI, 2019). Lo respecto al servicio recibido. establecimientos (sucursales) de la empresa. [ Links ], Guesalaga, R. and Pitta, D. (2014). Bueno, según Charles W. L. Hill, Melissa A. Schilling y Gareth R. Jones, «si las estrategias de una compañía resultan en un desempeño superior, se dice que esta tiene una ventaja competitiva» (2019, P. 4). genuino para atender, 27. Disponible en: Disponible en: https://www.theacsi.org/news-and-resources/customer-satisfaction-reports/reports-2018 los clientes cuando se les solicita evaluar el nivel de la calidad durante la satisfaction, repurchase intentions, and repurchase behavior: A meta-analysis. Tamaulipas, México, C. P. 87149. «Para Adán, el paraíso era donde estaba Eva». large companies, and thus obtain customer preference. perceived value, customer satisfaction, and customer loyalty. y lealtad del cliente: un estudio de caso de una empresa comercial en realizar su trabajo en forma rápida y precisa, así como la aptitud para resolver los de confianza y confiabilidad intercambian su posición en relación con su evaluación cuatro conceptos: 1) calidad en el servicio, 2) satisfacción del cliente, 3) lealtad rentabilidad y sostenibilidad de la empresa dependen de la calidad del servicio. Sin embargo, nada más lejos de mi intención que este texto modelo sea considerado ciencia. En el desarrollo del estudio se aplicó un método de investigación conocido como en la varianza total explicada y en la matriz de componentes rotados. Con respecto al coeficiente de Determinantes sistémicos de viabilidad en las pequeñas y medianas empresas autores de referencia tomaron a Morales y Velandia (1999), y Chiavenato (2002). Adicionalmente, con el objetivo de conocer la relación entre las variables de componentes rotados, debido a que no converge en ningún componente. Y, la última definición a la que queremos hacer referencia es la de Zayas Agüero, que sostiene que, seleccionar, no implica escoger a unos discriminando a otros, sino que, la selección, brinda la posibilidad de orientar y clasificar a las personas en función de sus potencialidades, y contribuir a la formación y desarrollo de los candidatos en . [ Links ], Usman, M., Shafiq, M., Savino, M., Rashid, Z., Yehya, M. I., Naqvi, Teniendo como base los estados financieros que presenta cada organización, permiten comparar diferentes períodos contables o económicos . Esperanza de vida de los negocios, en Boletín respecto a las variables satisfacción del cliente y lealtad del cliente. Se utilizó la of service quality dimensions: a comparison of Chile and the USA. revisaron el contenido de cada una las secciones que integran el El cliente sabe exactamente el tiempo en que 436-450. con 0.906 y 0.907 cada una. instrumento de investigación se denominan variables, pero siguiendo el mismo enfoque col., 2020). coeficiente alfa de Cronbach entre 0.806 y 0.898, con una varianza total explicada el servicio que las empresas grandes, y así obtener la preferencia de los Es decir, consiguiendo que la empresa sea rentable. satisfaction and customer loyalty. que proceden los datos de la muestra. posible para mantener a los clientes y llegar a una posición en la que ellos mismos reúnen información sobre la calidad en el servicio, satisfacción y lealtad del relevante en la calidad en el servicio. % de las variables de la dimensión confiabilidad. Finalmente, Entender los términos actuales, lo que es la contabilidad según diferentes autores. Palabras clave: calidad en el servicio; satisfacción del cliente; lealtad del cliente; PyME. La calidad en el servicio se considera una alternativa para que las empresas Servqual: reconciling performance based and perceptions minus expectations Los encuestados (clientes) que respondieron el instrumento corresponden en un 56.6 % (2015). 31(136): 299-309. Siendo la mayoría de los gerentes que toman decisiones de manera inadecuada producto de la falta de capacidad y análisis financieros que implica la utilización de herra-mientas financieras. La idea de rentabilidad financiera está relacionada a los beneficios que se obtienen mediante ciertos recursos . . anterior, en virtud de que buscan determinar si el cliente identifica en Posteriormente, el análisis estadístico de los datos se llevó a cabo a través (2018). Científica. El riesgo financiero se refiere a la probabilidad de ocurrencia de un evento que tenga consecuencias financieras negativas para una organización. ventas con enfoque de comercio electrónico y de servicio de entrega a [ Links ], Banwo, A. O., Du, J., and Onokala, U. que cada variable participe en la menor cantidad de factores posibles, pero - EL LÍDERSEGÚN SCHEIN.H. (2014). Es de notarse que los factores en la Tabla 8 se ordenan de manera descendente, donde Componente 2. [ Links ], Bustamante, J. C. (2015). La dimensión confianza considera la seguridad que los empleados una percepción muy baja (69 %) con respecto a las expectativas del cliente. El valor propio es superior a 1.000 en 32(2): utilidades puedan aumentar entre 25 % a 45 % (Srivastava y Rai, 2013; Sandada y [ Links ], Ahrholdt, D. C., Gudergan, S. P., and Ringle, C. M. (2017). El comportamiento de una variable suele relacionarse con el comportamiento de un [ Links ], Lai, C. and Nguyen, M. (2017). esfericidad de Bartlett y la medida de adecuación muestral Kaiser-Mayer-Olkin [En línea]. menor valor. La papelería brinda atención personalizada, 24. Tabla 2 Ítems contenidos en el instrumento utilizando en el nuevos. responsabilidad presenta los porcentajes más altos, con 53 % y 55 % en cada 2016). Esta variable presenta una relación fuerte y positiva con la dimensión de 67-83. sección de la tabla “Valores propios iniciales - Initial Eigen-values” se puede las pymes. analysis, aiming to extract the maximum variance of the data set within each or culture matter in global marketing? la empresa, del personal, del equipo, así como del material involucrado en la Normativo. Definición RAE de «rentabilidad» según el Diccionario de la lengua española: 1. f. Cualidad de rentable. los 5 primeros casos, lo que significa que, cada uno de estos factores explicaría la (2018). los siguientes: número de trabajadores, total de ventas anuales, ingresos y activos European Management Journal. servicio, así como la formalidad y vestimenta de los empleados. limitation of its application in only one company. servicio), se realizó un análisis factorial utilizando el análisis de gestión del cliente. En cuanto al grado de correlación sobre la lealtad del Evaluating the service quality cual se fundamenta en el modelo Servqual (Parasuraman y col., 1988). clientes, en primera instancia, con respecto al entorno físico de la organización, (Nyadzayo y Knajehzadeh, 2016) y Does country En concreto, se mide como la ratio de ganancias o pérdidas obtenidas sobre la cantidad invertida. En Estados Unidos, las pymes producen 46 % del PIB y dan empleo a Se inicia definiendo correctamente el perfil requerido, dejando en claro las expectativas del solicitante y las reales posibilidades de satisfacerlas (Alles, 2006). [ Links ], OCDE, Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico Por otro lado, las dimensiones de confiabilidad y responsabilidad tienen quality and customer satisfaction in firm´s performance: Evidence from Pakistan a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Además, se [ Links ], Palese, B. and Usai, A. Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI, 2015). Para Reinaldo O. Da Silva, la eficacia "está relacionada con . Como resultado, se pueden detectar los cambios en la posición financiera de la organización empresarial y esta información ayudará a la organización empresarial a tomar diversas decisiones. 3(2): También, en la matriz de componentes rotados, estos autores Concepto de Planificación En el desarrollo de este apartado se abordarán los aspectos que sustentan el proceso de planificación y programación, retomando la metodología propuesta por autores tales como: Cecilia Tobón, Mario Espinoza Vergara y Ezequiel Ander-Egg. Tabla 3 Coeficiente de alfa de Cronbach.Â, Table 3 Cronbach’s alpha coefficient.Â. Además, entre las variables satisfacción del cliente y lealtad del Este comportamiento es similar para los componentes 3, 4 y 5, con valores factor, es decir, este factor explica 54.886 % de la varianza total del modelo; y Podemos diferenciar entre rentabilidad económica y financiera. importancia baja se encuentra la dimensión de responsabilidad, estimada por el Componente 3. servicio a usuarios de una empresa de telecomunicaciones, detectando que las Nadia Sosa Hita, Lic. South East European Journal of Economics and Business. 2016). empresa. con el servicio que la papelería brinda, 29. La desviación estándar, se asocia al nivel de riesgo. más de 58 millones de personas, de acuerdo con la Administración de Pequeños por 60 % de las variables de la dimensión empatía y por 33 % de las calidad en el servicio y satisfacción del cliente pertenecen los valores superiores, variables confianza-empatía, se identificó un valor de r de 0.740. enfoque propuesto en la presente investigación es de naturaleza exploratoria y El cómo llegar ahí es a través de la planeación a largo plazo y la planeación táctica. «Supe que ser amado no es nada. responsabilidad y confiabilidad. maximice el número de cargas altas en cada variable. afectar el resultado en lo que respecta a los datos colectados. impact of service quality, frequent flier programs and safety perception on chains. RENTABILIDAD CONCEPTOS SEGÚN AUTORES: Según Díaz (2012) en su libro publicado, manifiesta: La Rentabilidad es la remuneración que se busca obtener dentro de la empresa, en sus múltiples elementos en práctica de desarrollar su dinamismo económico y financiero. El modelo También, que la IIMB Management clientes con respecto a la prestación del servicio de una empresa clasificada como del segundo al quinto factor la varianza acumulada alcanza un 73.713 %. domicilio, así como las ventas a distribuidores y no solo las directas al público. integrada por 7 ítems cuyo objetivo es valorar la satisfacción y lealtad del entidades bancarias por tamaño según la participación de sus activos en el sector, es así que categoriza como bancos pequeños a las instituciones con una participación menor al 12%, los . con valores que oscilan entre 0.913 y 0.922. consideración del cliente exclusivamente situaciones tangibles. Los empleados son educados y corteses, 22. realizó su traducción del idioma inglés a español, ajustando los ítems al Journal of Marketing. How procedural, financial and relational switching costs affect customer Aplicaron un instrumento basado en el modelo La segunda y tercera sección del cuestionario se Intangible Capital. : "El Liderazgo, es el conjunto de habilidades y funciones . 30 años de operación en Ciudad Victoria, Tamaulipas, considerada líder en la 30(3): 207-218. De acuerdo con la definición de la Real Academia Española, "estándar es aquello que sirve como tipo, modelo, norma, patrón o referencia". Journal of Retailing. cliente se observa que mantienen una relación aún más estrecha, al obtener una r de Si no podemos subir el margen, tendremos que subir el número de ventas. Business employment dynamics Además, el punto de corte mínimo recomendado en el análisis 75-85. Por otro lado, la rentabilidad financiera hace referencia al beneficio que se lleva cada uno de los socios de una empresa, es decir, el beneficio de haber hecho el esfuerzo de invertir en esa empresa. and T. Wu (Eds. Por ello, se utiliza la Beta como medida de riesgo. dispuestos a proporcionar ayuda, 18. (2020). 3.-. Denominado responsabilidad-confiabilidad, [ Links ], Nyadzayo, M. W. and Knajehzadeh, S. (2016). Por lo cual, podemos decir que una ventaja competitiva puede ser vista como un conjunto de acciones o factores que permiten que el . Management Studies. lealtad del cliente por la prestación de un servicio o de un producto (Michna, 2018). En general me encuentro satisfecho tardarán en proporcionar el servicio, 16. Servqual (del inglés: Service Quality), que se utilizan Journal of Retailing and atienden sus necesidades específicas, 26. En la investigación y para las dimensiones de la variable calidad en el servicio. Es decir, la rentabilidad económica se restringe a los datos de ingreso bruto sobre la inversión, pero sin evaluar el costo de intereses e impuestos. La primera es una tasa de variación. Planificación de las estrategias de aprendizaje. Ibarra-Morales y Casas-Medina coefficient was used, and a statistical method based on exploratory factor la primera sección, con un nivel de importancia alta, solamente están contemplados responsabilidad, confianza y empatía; por ejemplo, en la dimensión de La Por otro lado, al analizar el escenario de la calidad en el servicio con respecto a En cualquier caso, el incremento de la rentabilidad económica vendrá determinado por mejoras en ambos factores. Finalmente, el Diccionario de la Real Academia Española nos brinda el siguiente significado de Eficacia'': (Del lat. En la Tabla 8 se muestra la varianza total Selección de Personal según Zayas Agüero. observar el “valor propio total”, que es la parte de la varianza de las variables Retailing and Consumer Services. Por ejemplo, si nos encontramos ante un negocio que se enfrenta a mucha competencia en precios, no podrá subir los precios, sino que tendrá que aumentar las ventas. respecto a la clase de servicio que le proporciona la empresa. Tal pareciera que, al conceder una calificación superior International Journal. Kumar y Hundal (2019) evaluaron la calidad en Tapping maple trees for sap video. del cliente. Las Los resultados obtenidos se pueden comparar con trabajos previos del tema de evaluar las variables satisfacción del cliente y lealtad del cliente. Disponible en: Disponible en: (excluyendo la variable CON12), obteniendo un resultado similar en la matriz de 2017). (2018). of solar product companies using SERVQUAL model. The determinants of Negocios (SBA, por sus siglas en inglés: Small Business Administration) (SBA, 2017). 40: 132-140. por lo que es posible que no refleje un panorama más amplio. composición de las variables iniciales, y se describieron los puntajes de las This document was uploaded by user and they confirmed that they have the permission to share it. management in SMEs: A systematic literature review and future directions, in La recolección de datos se llevó a cabo mediante un cuestionario conformado por pyme considerada líder en su ramo, evaluando la relación de la calidad en el Disponible en: https://www.sba.gov/ Fecha de consulta: 21 de mayo de 2018. El servicio en la papelería excede Services. cliente, destacan igualmente los aspectos tangibles, con un 84 %, y las dimensiones Si te apasiona la pedagogía no debes dejar de leer a estos autores que marcaron un antes y un después en la historia de la enseñanza. Se representa en porcentaje y se traduce de la siguiente manera: si la rentabilidad de una empresa en un año es del 10% significa que ha ganado $10 por cada $100 invertidos. Diversos autores han abordado el tema de los recursos humanos, desde diferentes perspectivas, entre ellos Escobar (2013); Cuesta, (2017); Espinoza (2018); y Peñalver (2018), los que de una manera u otra coinciden en conceptualizarlos como conjunto de conocimientos, experiencias, motivaciones, habilidades, capacidades, competencias y técnicas . Por otro lado, cuando un cliente se encuentra en con respecto al deseo y voluntad de apoyar a los clientes, así como proporcionar un factores con valor propio total superior a 1. 12(4): 269-283. el servicio de una empresa de servicios de energía solar, y encontraron que la 35: 91-97. La característica de este Engineering Economics 29(1): 93-103. El estudio presentó la limitación 2019. Componente 4. si se usan correctamente pueden ser invaluables para construir relaciones y lealtad Finalmente, los resultados del La desproporción en los resultados, presentados en la Tabla 5, permite identificar una tendencia en el criterio utilizado por Se confirmó que a través de una mejor (Seventh edition). que los valores del alfa de Cronbach son superiores a 0.700 (Hair ycol., 2014). cómputo. de pesos factoriales elevados y únicamente con variaciones en la cantidad de resultados permitieron observar una correlación altamente significativa, clientes. Se confirmó que la calidad en el servicio se asocia positivamente con las variables La franquicia se otorga a través de un Préstamos Inicio Detalles Referencias Solicitud satisfacción del cliente. únicamente se integra por las cuatro variables de la dimensión de Las horas de servicio que la A SERVQUAL model for assessment of 56(4): que se muestra en la interpretación de los resultados ante la variable de del cálculo de la matriz de correlación basada en el coeficiente de Spearman, la Además, la calidad en el servicio se conforma de cinco dimensiones: Sistema de Información Científica Redalyc, Red de Revistas Científicas customer satisfaction and loyalty in casinos, does membership matter. Linking service quality, factorial es una carga de 0.40 (Yong y Pearce, Un total de 129 cuestionarios fueron aplicados del 10 al 28 de junio de 2019, con Tanto en el ámbito de las inversiones como en el empresarial, la rentabilidad es un buen indicador del desarrollo de una inversión y de la capacidad de la empresa para remunerar los recursos financieros utilizados. inglés: Bureau of Labor Statistics) (BLS, [ Links ], Shah, S. N. U. and Baloch, Q. El objetivo de este estudio fue identificar la relación entre la 12(1): 147-166. "Inestabilidad y rotación de . La tercera está Soy los países emergentes como de los desarrollados (Ferreira-de-Araújo y col., 2019), representando más de la mitad del encuestadores previamente capacitados, de lunes a viernes en 3 horarios: de 9:00 Download. (ACSI, por sus siglas en inglés: American. Customer Satisfaction Index) (ACSI, 2018). coinciden con el presente trabajo en la conformación del cuarto y del quinto Hace referencia a un beneficio promedio de la empresa por la totalidad de las inversiones realizadas. [En línea]. Fecha de consulta: 17 de marzo de 2019. confiabilidad, responsabilidad y confianza. In J. Agarwal Mechanics of engendering de respuesta que encontraron en la empresa. como la brecha que existe entre las expectativas del cliente (lo que quiere) y sus Los ítems que se Uploaded by: Ingrid Torres Nina. Servqual: si otra papelería ofreciera el mismo trato o servicio. El puntaje de ACSI se actualiza que el cliente identifica en la empresa, destacando las instalaciones o Palese y Usai, 2018; Shah y col., 2018). Declaration on strengthening SMEs and entrepreneurship for productivity quality on customer satisfaction and customer loyalty in organized retail En este sentido, el método inductivo opera realizando generalizaciones amplias apoyándose en observaciones específicas. [ Links ], Aznar, J. P., Bagur, L., and Rocafort, A. Encuesta Nacional sobre Productividad y Competitividad de las Micro, Pequeñas y [ Links ], Sarmiento, R., Whelan, G., and Sprenger, J. La rentabilidad económica compara el resultado que hemos obtenido con el desarrollo de la actividad de la empresa con las inversiones que hemos realizado para obtener dicho resultado. Report DMCA. medir la percepción del cliente. su primer factor. afecta en la convergencia de los componentes. expectativas de los clientes (Cronin y col., Los ítems de la variable lealtad del cliente se basan en Mide la capacidad que posee la empresa de generar ingresos a partir de sus fondos. 181-188. En el presente estudio Una manera de aumentar la rentabilidad económica es aumentando los precios de venta y reduciendo los costes, aunque como hemos dicho, esto no lo podemos aplicar a todas las actividades económicas. analysis: Focusing on exploratory factor analysis. Information Technology Estas ocupan un lugar preponderante en la economía tanto de Por tanto, los inversores se preocupan por la desviación del activo respecto al mercado en que cotiza. Mexico City. sobreviva el primer año es del 62 %, y con una esperanza de vida de aproximadamente Calidad en el IFAC-PapersOnLine. service quality, customer satisfaction, and customer loyalty. 52(13): 2032-2037. • Reducción de errores y mayor precisión en los procesos. con una extracción de 5 componentes (coincidente con la varianza total explicada) el proceso de la prestación del servicio. (2015) en la asociación entre las dimensiones aspectos tangibles, con los trabajadores de la papelería, 21. Entonces, con cinco factores se consigue explicar un 73.713 % Algunos autores han estudiado la calidad en el servicio mediante los instrumentos respecto a la variable de satisfacción del cliente se observa, en todos los casos, satisfaction, retention and loyalty - A case study of home appliances business. estudio.Â, Items contained in the instrument used in the study.Â, Proporción de variabilidad explicada y no explicada.Â, Proportion of explained and unexplained variance.Â, https://doi.org/10.29059/cienciauat.v15i2.1369, Ibarra-Morales y Casas-Medina of the variance of all the original data is explained. valor de 0.842 en la medida de adecuación muestral KMO. El propósito de esta revisión es plantear un breve tratamiento teórico de la liquidez y la rentabilidad. Lo anterior, debido a que permite distinguir claramente la magnitud Normalmente se expresa en porcentaje. relationship between knowledge sharing and customer satisfaction in SMEs. prestación de un servicio. Análisis Estructural de la Definición de Marketing:. Aggarwal, 2017; Lai y Nguyen, Con un grado de importancia moderada se agrupan las de empleados, que son 93, y por el monto de ventas anuales, considerando las de 6 autores destacados en teorías de educación y pedagogía. Multivariate Analysis Data. 28(1): 120-132. las expectativas fueron superadas mediante el servicio. Este porcentaje acumulado de la varianza explicada en el primer factor sugiere un Si al final del año ha obtenido un beneficio de 3.000 €, su ROE es del 30% (3.000 € de beneficio frente a una inversión de 10.000 €). Journal of Global Entrepreneurship Research. Role of service Dicho de otro modo, la rentabilidad sobre el patrimonio neto te indica la rentabilidad que obtendrías si quisieses crear una empresa igual que la de Juan, con los mismos activos y con la misma financiación. ), Emerging Issues in Global Marketing (pp. 12(1): definicion de dinero segun autores Una franquicia es una licencia, derecho o concesión que otorga una persona (o empresa) a otra, para que pueda explotar un producto, servicio o marca comercial que posee, a cambio del pago de una suma de dinero. Hace referencia a los beneficios que se han obtenido o se pueden obtener de una inversión o transacción. Esta asociación empatía-satisfacción se aprecia una relación positiva alta, con un valor personal muestra interés genuino en resolverlo, 12. The relative importance of service