A menudo, ofrecen programas de fidelización y recompensas a los clientes más fieles como expresión de agradecimiento por haber repetido con ellos. Cuanto más conozcas a tus clientes, más cerca estarás de cubrir y satisfacer sus necesidades. Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. La creación de un nuevo programa de fidelización de clientes debe estar bien planificada. Descuentos. http://richardlopezh.blogspot.com/2016/04/e-mail-marketing-como-estrategia-de.html. Hoy más que nunca, el almacén de una empresa necesita funcionar de manera optimizada para atender el alto movimiento de ... Fidelización del cliente: ejemplos, proceso y estrategias, Ciclo de Deming: ejemplos, etapas, importancia, ventajas y desventajas, Embalaje y empaque: tipos, ejemplos, funciones y diferencias, 15 conceptos básicos de logística y cadena de suministro, Cuáles son las etapas del proceso productivo, Perfil de Gerente de Operaciones: funciones logísticas y descripción. Las Marcas venden, las Grandes Marcas enamoran by @lopezmunoz91 vía @MadridNY, 25 Ideas y ejemplos para fidelizar a tus clientes by @lopezmunoz91 vía @Teresalbalv, Cómo realizar un Social Media Plan en 8 pasos, Qué es el Storytelling y cómo darle vida con infografías, La guía de estilos + práctica para crear el post perfecto, Cómo incluir testimonios en email marketing y por qué, ¿Cuánto cobra Stripe por comisiones? En el momento en el que tengas que tomar esta decisión, es importante que tengas en cuenta las necesidades de tus clientes para poder fidelizarlos con un sistema adaptado. Concretar la fidelización a largo plazo. Si necesitas un empujoncillo para poner en marcha tu social media plan, te recomiendo mi guest post: Cómo realizar un Social Media Plan en 8 pasos. Presta atención a cada una de ellas. Si lo comparamos con el fútbol por ejemplo, ya que el Naming es muy común en el escenario deportivo, las posibilidades de que a la persona invitada le guste el plan se reducen considerablemente: a mucha gente le gusta el fútbol, pero a mucha gente no le gusta. Valor añadido para los clientes, ya que se les ofrece diferentes productos. El programa de niveles (e.l.f.) Tu objetivo, sea cual sea la estrategia de fidelización que pongas en marcha, es conseguir el mayor número de promotores posibles. A continuación, se ofrecen algunos consejos para crear tu primer programa de fidelización de restaurantes: . Por su parte, Philips sabe perfectamente qué cliente ha ido al teatro y cuándo. Encuestas + Ofrecer una compensación (promoción, descuento…). Ejemplos de estrategias de fidelización exitosas Programa de fidelización Amazon Son muchas las empresas con programas para obtener clientes fidelizados. Cada vez son más las personas ... La cadena de valor en logística es un elemento clave, ya que ayuda a comprender la importancia que tiene la actividad lo... En este artículo profundizamos en los resultados del índice de desempeño logístico de los últimos años en los países de ... Estrategia de fidelización de clientes: ejemplos, Uso de herramientas de fidelización de clientes, Diseño de programas de fidelización de clientes, Brindar servicios adicionales para fidelizar clientes, Ejemplo de estrategia de fidelización de Amazon Prime, Ejemplo de estrategia de fidelización de Sparta, Ciclo de Deming: ejemplos, etapas, importancia, ventajas y desventajas, Embalaje y empaque: tipos, ejemplos, funciones y diferencias, 15 conceptos básicos de logística y cadena de suministro, Cuáles son las etapas del proceso productivo, Perfil de Gerente de Operaciones: funciones logísticas y descripción. Lamento las molestias. Sigue leyendo y te contamos las claves que debes conocer al respecto. Los clientes tiene que puntuarlo de 0 a 10. Una estrategia de inbound marketing, en la que el usuario siempre sabe qué está pasando en la marca, ayudará a conseguirlo. Netflix lo hace al seleccionar los títulos que mejor se adaptan a ti según lo que has visto. Ponerte en contacto con el cliente una vez se haya producido la venta. Plantillas de correo electrónico gratuitas. Veamos lo expuesto en este artículo con uno de los ejemplos más exitosos que existe en cuanto a fidelización de clientes: el modelo de Apple. Por ejemplo, si eres cliente habitual de una tienda de objetos para mascotas y recomiendas una nueva línea de producto, la marca te lo agradecerá. Esto lo ayudará a confirmar su decisión de compra y, además de volver a consumir, le recomendará tu marca a sus amistades. De este modo, los clientes de Sparta saben que, al comprar en este negocio, compran productos con el valor añadido que tiene sabe que las entregas se realizarán acorde a sus necesidades y preferencias. Encontrarás más información en (POLITICAS DE PRIVACIDAD). But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience. Los miembros de este club tienen diferentes ventajas, y una de ellas es la posibilidad de participar en sorteos de vales y descuentos. Si quieres especializarte en este campo, puedes hacerlo con el Máster en Customer Experience: Innovation & Design Thinking de ESIC. La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. A continuación, te proponemos los siguientes programas de fidelización de clientes y ejemplos: Programa de puntos. “Como en toda relación duradera, la confianza es uno de los factores más importantes, y esto solo se consigue siendo transparente.”. Cuéntales qué pasa «detrás de las cámaras», cosas cotidianas que pasan en el equipo (por ejemplo, el cumpleaños de alguien) y cómo tus productos o servicios son utilizados en el día a día. 2- Dirigir todos los recursos y esfuerzos a un nuevo producto: De tal forma que vuestra empresa se posicione como especialista en el mercado. El servicio post venta. 1. ¿Conoces las 6 etapas de la fidelización de clientes? “Los programas de fidelización ofrecen a aquellas personas que confían en la marca el lugar que se merecen.”. 2. Se habla mucho de “Mobile Marketing Strategy”, ya que cada vez son más los usuarios que compran e interactúan con las marcas a través de diferentes dispositivos, siendo el móvil uno de los más utilizados. Aquí te dejo el ejemplo en vídeo, explicado por mí, de cómo terminamos nosotros mismos con el ventilador de mierda usando un CRM: 2. Lo más importante es que la cifra mejore con el paso de los meses. Escucha, sonríe, resuelve y llegarás al objetivo final y de inicio: la fidelización de clientes. Asegurarse de que un nuevo cliente se convertirá en un cliente constante en el tiempo. Estas encuestas permiten medir la satisfacción del cliente con la compra realizada, al mismo tiempo que permiten a la compañía mantener un contacto más cercano y directo con el comprador. Una de las claves a la hora de fidelizar a los clientes es que les ayudes a resolver cualquier duda que puedan tener. Adaptar las imágenes de anuncios y posts a todo tipo de dispositivos. Una de las estrategias de fidelización de clientes más importantes es que tu página sea rápida. Para analizar  tus métricas en redes sociales, una herramienta que realiza informes muy detallados es Metricool. Nunca pierdas de vista tu perspectiva como consumidor, ya que es un valor muy importante a la hora de diseñar tus estrategias de fidelización. Y ese uno será, si hace bien las cosas, el que te acompañe hasta que decidas cambiar de casa. Para eso te he preparado en este post 10 trucos súper útiles de fidelización de clientes para tu restaurante. “La marca debe conseguir que cada uno de los miembros de la empresa se sienta comprometidos e identificados con la misión, visión y los valores de la marca.”. La pregunta es «¿Qué probabilidades hay de que recomiendes nuestra marca/producto/servicio?». No prometer cosas que no se pueden cumplir u ofrecer. En este post te contamos cuáles son los incentivos favoritos de los consumidores. Watch on. Al navegar en este sitio aceptas las cookies que utilizamos para mejorar tu experiencia. 3.3 Programas que premian valores y causas benéficas. Invertir en tecnología que facilite el proceso de compra. En general, se puede decir que los objetivos de fidelización de clientes están siempre encaminados a conseguir que el consumidor se mantenga constante en la elección de nuestra empresa a la hora de volver a consumir un producto o servicio que ya ha consumido con anterioridad. En la actualidad, multitud de empresas apuestan por estas estrategias de fidelización. Amazon Prime Fidelizar clientes se traduce en el ahorro de recursos Crear una relación duradera con los clientes tiene muchos beneficios para cualquier empresa. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(1954697, '6f1a68af-6e26-48dd-a40f-4809da147d92', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); En este sentido, hay que tener en cuenta que la principal importancia de la fidelización del cliente radica en que los consumidores fidelizados son clientes que están dispuestos a compartir recomendaciones y opiniones muy positivas sobre la empresa. Apple. Es decir, es un consumidor activo. No olvides utilizar el nombre de la persona en toda oportunidad de comunicación, y hacerle . Por ejemplo, si calculas que el 30 % de tus clientes son detractores y el 80 % son promotores (el resto serán pasivos, es decir, que no entran en la operación), tu Net Promoter Score sería de 50 %.Luego puedes comparar tu resultado con el de otras empresas de tu mismo sector que hayan publicado su NPS. Beneficios de fidelizar clientes. Aquí 10 consejos para la fidelización de clientes. ¿Y eso cómo se hace? “Un cliente fiel es aquel que continua adquiriendo productos y servicios de una marca determinada porque su “experiencia de compra” ha sido satisfactoria.”. En conclusión, la auténtica teoría de atención al cliente, la fórmula mágica de la fidelización de clientes: escuchar realmente al cliente, mejorar sus expectativas, anticiparse, hacerles saber que te interesas por sus deseos y por atenderles. Solidario. Para impulsar la fidelización es esencial contar con una visión holística del cliente, integración omnicanal y analítica de datos. Aportando contenido de valor de forma periódica a través de una estrategia de inbound marketing. Soporte de fidelización de clientes caracterizado por comprender un soporte (1,1'') que a su vez lleva incorporado un identificador de usuario (2,2'').2. Destinatarios: tus datos se encuentran alojados en la plataformas de email marketing Mailrelay cuyos titular es la empresa CPC Servicios Informáticos, alojada en España garantizando las medidas de seguridad encaminadas a proteger la privacidad. La posibilidad de lanzar una App que facilite la experiencia del usuario. Premios por compra o muestras gratis. Intentaremos reflexionar y profundizar de forma práctica cómo puede una asesoría fidelizar a sus clientes, además de la importancia que tienen los empleados en este cometido. Después de todo lo que hemos hablado, puede que ya estés pensando en aplicar alguna estrategia de fidelización en tu negocio. Para mejorar la retención de clientes basada en la confianza, puedes: De esta manera, podrás analizar si las distintas acciones que estás llevando a cabo están cumpliendo los objetivos establecidos, o si por el contrario encuentras alguna desviación. Para eso, el primer paso es, una vez captado el cliente, establecer una relación de confianza. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. 30 agosto 2020, Lectura de 5min. Escucha, sonríe, resuelve y llegarás al objetivo final y de inicio: la fidelización de clientes. Spotify les hace sentir únicas (ya que cada persona tiene unos gustos diferentes) y las mantiene enganchadas a la marca. El cliente invita a su pareja, a su familia, a sus amigos y se siente poderoso; le aporta un interés superior. 5 Ejemplos de Fidelización de Clientes Estos planes deben ser siempre fáciles de entender para que pueda ser efectivos. Las estrategias de fidelización de clientes nos facilitan hacerlo en el momento adecuado y de la forma más efectiva. Siempre que puedas, sería interesante que elabores un informe con los diferentes KPI (indicadores clave de rendimiento) e indicadores de satisfacción del cliente, para así controlar cada una de las acciones que estás llevando a cabo. Calcular el NPS es muy sencillo. Cubrir los gastos de envío a partir de un determinado volumen de compra. Mejorar las métricas de éxito del plan como: Aumento del número de clientes nuevos ganados a lo largo del año gracias a las recomendaciones, Disminución del número de clientes perdidos a lo largo del año, mantener o aumentar el valor medio de compra por cliente, Mantener o aumentar la vida media de los clientes, etc. Es el clásico ejemplo de programa de fidelización por puntos. 3 ejemplos de éxito de programas de fidelización Google Play Points. Ejemplos de empresas que lo están haciendo bien Son muchas las empresas que han desarrollado diferentes programas y estrategias de fidelización de clientes con éxito. El 95 % de las empresas informan de que los clientes que participan en sus programas de fidelidad gastan más al año que los que no son miembros, y casi el 50 % de los consumidores . La fidelización de clientes es una estrategia de marketing que no se hace solo una vez, sino que debe estar presente en todas las comunicaciones que mantengas con tus clientes. novedades formativas, por ESIC Business & Marketing School. Impulsar el compromiso del cliente. Esta herramienta no sólo está reservada para las grandes empresas, en función de cuál sea el tamaño, el producto y el tipo de relación con los clientes que tenga vuestra compañía, deberás seleccionar el tipo de CRM que mejor se ajuste a tus necesidades. Por ello, si quieres ocupar el primer puesto en la mente de tus consumidores potenciales gracias a un potente sistema de fidelización, te aconsejo tener muy clara cuál es la importancia de fidelizar clientes y tener en cuenta otros ejemplos. Actualmente, los clientes pueden acceder a una gran diversidad de empresas donde comparar y, por lo tanto, cada vez tienden a ser menos fieles a las marcas. Lo que constituye una de las mejores cartas de presentación en lo que a estrategia de fidelización se refiere. ¿Estás listo? Club de clientes: muchas marcas tienen . Ya hemos hablado sobre qué es la fidelización de clientes, sobre las diversas formas de llevarla a cabo y hasta te hemos dado ejemplos de marcas que ya lo están haciendo. Ejemplos de Cartas de presentación para trabajo, Ejemplos de Carta de Agradecimiento a Clientes, Que significa soñar que mi hermana se casa, Que significa soñar con infidelidad de mi esposo. Durante algunos eventos especiales, pueden conseguir hasta 4 veces más puntos. Un ejemplo típico de fidelización de clientes es Starbucks. Y aquí es cuando entra en acción la atención que les das. Para ello, existen herramientas muy intuitivas y efectivas como Doodly que deberías conocer. Sirve para impulsar el crecimiento de la empresa. Puedes servirte de este recurso para conectar con tus clientes de diferentes formas, dependiendo de cuáles sean tus objetivos. Algunos mecanismos de trabajo para generar cohesión y un vínculo entre la marca y los trabajadores son: Los mercados cada vez son más competitivos, y en muchas ocasiones las empresas deben de tomar la decisión de centrar todos los esfuerzos en un determinado producto o servicio o, por el contrario, buscar nuevas vías de negocios y oportunidades en otros segmentos y mercados. Supo construir un discurso empresarial y hacer de su logotipo y catálogo un símbolo de elegancia. ¿Cómo podemos fidelizar a nuestro cliente directo, Philips? Echemos un vistazo a los programas de fidelización llevados a cabo por 10 marcas líderes en el mercado. Velocidad y experiencia de entrega para tu marca, Información en tiempo real para tus clientes, Nuestro equipo está listo para resolver todas tus dudas. Un cliente fidelizado es propenso a dejar buenas opiniones, ya que se siente parte de la marca y desea que crezca (ya sabes, cuando pruebas algo nuevo y bueno, quieres que el resto del mundo también lo haga). Sus clientes esperan siempre un servicio de alta calidad, por lo que el tiempo de sus entregas debe cumplir siempre con las expectativas de sus clientes. El programa de suscripción (Bean Box) 1. Para los consumidores, la calidad de su café podrá ser mejor o peor en función de su gusto, pero en lo que todos coincidimos es que una vez que pedimos un “Frapuccino Mocca”, y nos sentamos en uno de sus sofás con nuestro portátil, estamos disfrutando de lo que se conoce como “la experiencia Starbucks”. Tienen una actitud neutral. En este caso os explicamos una acción que hicieron donde querían promocionar y explicar las ventajas del club. ¿Qué es y cómo medir el rendimiento laboral? Incentivar de que el cliente comprará o consumirá otros productos de nuestra compañía. Conoce los beneficios que este software le puede aportar a tu empresa. 28 octubre 2021, Lectura de 5min. Algunas de las más comunes y que más éxito tienen son las siguientes: El uso de herramientas de fidelización de clientes es, quizá, la estrategia de fidelización más general de la que se puede hablar. ¿A quién no le gusta el teatro? ¿Qué debes tener en cuenta para hacer una lista de softwares candidatos y tomar la mejor decisión? ¿Cómo se siente el cliente una vez que ha comprado en tu ecommerce? Entre algunos de los programas de fidelización que usa la marca tenemos: Starbucks Card: Cuando los usuarios adquieren productos con la tarjeta Starbucks obtendrán Stars . Los influencers son un gran ejemplo de esto: algunos solo recomiendan productos o servicios que les gustan (sin que haya un pago) y consiguen grandes resultados para la marca. Por ello, algunas de las acciones postventa que puedes llevar a cabo en tu estrategia para conseguir fidelizar clientes son: Espero que te hayan parecido útiles estos consejos y… ¡ya sabes! Veamos qué los hace tan especiales y porqué alcanzaron el éxito: 1.Programa Sephora's Beauty INSIDER - Beneficio principal del programa 2. | Aviso legal, de Privacidad y Cookies Servicio de garantía ante posible incidencias. 4 Proyectando el futuro de la fidelización. Con Grover todos ganan: los clientes y los nuevos clientes. 4. La primera semana, por curiosidad, visitas los tres. La gente debe de hacerle un buen seguimiento a su desempeño para ello hay que tomar en cuenta las nuevas tecnologías para que de esta manera puedan llevar un control del desempeño de las personas. Desafortunadamente no está permitido incluir enlaces en los comentarios, esto es así para todos los usuarios. Esto lo hemos conseguido en las diferentes áreas del marketing en las que trabajamos para nuestros clientes, pero para hablar de un ejemplo concreto trataremos el caso del Teatro de la Luz Philips Gran Vía, una estrategia de Naming que desarrollamos para nuestro cliente Philips. Dedica tiempo, recursos y energía a cuidar de las personas que ya han comprado tus productos o servicios y confían en ti, ya que siempre será más barato retener a un cliente que conseguir uno nuevo. 24 septiembre 2019, Satisfacción del cliente Exprime un poco el cerebro de tus creativos y utilizad los datos que tenéis de vuestros clientes para crear incentivos a medida; por ejemplo: contenido lúdico, consejos de profesionales, vídeos, tutoriales, juegos, experiencias, etc. Imagen de Contact Center Hub. De esta forma, el cliente se sentirá especial y será más fácil que vuelva a comprar. El objetivo que persigue la marca con esta experiencia, es que nos sintamos diferentes y exclusivos al resto de la sociedad por un momento. Es decir, puedes alquilar la mejor tecnología (teléfonos móviles, dispositivos portátiles, cámaras y mucho más) por los meses que quieras y luego decidir si compras o devuelves ese objeto. These cookies do not store any personal information. El estudio está relacionado con el aumento de ingresos de la empresa. Mejora la reputación y el posicionamiento de la marca gracias al. El problema viene por parte de muchas empresas a la hora de segmentar, ya que valoran igual a aquellos clientes que realizar una única compra, que a aquellos que compran frecuentemente. Se pueden encontrar diferentes ejemplos de fidelización del cliente en el que se hayan aplicado diversas estrategias para conseguirlo. Aprender cómo fidelizar a los clientes es entender cómo transmitir credibilidad. Ejemplos de estrategias de fidelización de clientes Algunos ejemplos de estrategias de fidelización de clientes que han funcionado particularmente bien son los siguientes: Ejemplo de estrategia de fidelización de Amazon Prime Amazon es, sin duda, la empresa líder en el comercio electrónico mundial. Muchas marcas son reacias a recibir valoraciones de sus clientes por miedo a posibles comentarios negativos. Es muy probable que, si haces esta pregunta de forma periódica, se pasen al grupo de detractores o promotores. Apple 2. Existe una gran cantidad de estrategias de fidelización de clientes. Gracias al auge del ecommerce, los servicios de delivery están aumentando de popularidad. 3.1 Programas de puntos: los más populares. Sin embargo, gracias al uso de herramientas como PlannerPro by Beetrack y LastMile by Beetrack la empresa ha podido dar una fecha y hora concretas del momento de recepción del pedido, mejorando la experiencia del consumidor y favoreciendo la fidelización del cliente, que valora no solo el producto comprado, sino toda la experiencia de compra en su conjunto. 24 septiembre 2019, ecommerce 1. De hecho, uno de los principales problemas a los que tenía que hacer frente Paraíso Perú era la incertidumbre que general las compras online. Vamos a ver 3 ejemplos de negocios y las estrategias que emplean para mantener a su base de clientes: Desde hace años, la marca de moda Women'Secret apuesta por el club WOW. A la hora de fomentar tu estrategia de marketing con buenas técnicas de fidelización (tanto online, como offline), es importante que en todo momento midas cómo se comporta tu cliente potencial en cada uno de los diferentes medios. Una buena forma de recordar a tus clientes lo importantes que son, es a través del envío de un email donde podrán tener acceso a las últimas novedades de la marca o un descuento exclusivo para aquellos clientes más fieles. Satisfacción del cliente. Satisfacción del cliente. Ejemplos de fidelización de clientes en 3 empresas conocidas 1. 3 Tipos de programas de fidelización de clientes. Promotores (9-10): aquí están tus mejores clientes, los más fieles, aquellos que han tenido una experiencia positiva con tu producto o servicio. El programa comunitario (Sephora) 7. Primero, se calcula cuál es el porcentaje de promotores y el porcentaje de detractores. Apostar por programas de responsabilidad social corporativa. 1. La fidelización de los clientes mejora el éxito de las ventas y permite un crecimiento sostenible de un negocio. Programa de suscripción. 9 ejemplos y estrategias para fidelizar clientes Lanza un programa de fidelización Mejora tu soporte y atención al cliente Potencia los registros en tu web Email marketing Utiliza descuentos y otros incentivos Mejora la comunicación con tus clientes Sorprende y deleita Ofrece ventajas exclusivas Escucha y actúa Conclusión El NPS tiene varias ventajas respecto a otras herramientas que también sirven para medir la fidelidad del cliente: En realidad, el NPS es una pregunta que, según cuál sea la respuesta, sirve para categorizar a los clientes. Δdocument.getElementById( "ak_js_1" ).setAttribute( "value", ( new Date() ).getTime() ); Únete a la comunidad del blog para no parar de aprender, Suscríbete ahora y Sin embargo, esto es solo una pequeña parte de la importancia que tiene la fidelización del cliente. Venta cruzada o Cross selling. Las relaciones con los clientes son como las plantas; hay que regarlas y cuidarlas todo los días para que sigan creciendo y no se marchiten , Imágenes (fidelización de clientes): Shutterstock. 1- Ofrecer un producto complementario al actual: Que mejore la experiencia de compra del consumidor (venta cruzada). Este sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de usuario y sus políticas han sido adaptadas al RGDP. © 2022 ESIC Business & Marketing School. ¿Sabes cuando vas a un restaurante que te gusta y no dejas de alabar su comida? Más allá del objetivo de realizar ventas, una empresa también tiene que tener el objetivo de que los clientes que han realizado estas compras sigan siendo clientes suyos en el futuro. Aquí entramos nosotros con lo que llamamos “activación”. Por ejemplo, no tener que pagar gastos de envío o disponer de su compra en menos de 24 horas, entre otras ventajas. Programa de fidelización Neiman Marcus's InCircle La empresa ha conseguido no sólo retener a sus clientes, sino también ampliar su base de clientes a través de programas de . Cada vez son más las personas ... LastMile Javier es graduado en Administración y Dirección de Empresas, Community Manager y apasionado del mundo del Marketing. Verizon, operador de telefonía móvil de los Estados Unidos, creó su programa de incentivos y de fidelización con un objetivo claro: darles experiencias inolvidables a sus clientes que de otra forma no podrían obtener. Aplícalos y te aseguro que lograrás que tus clientes repitan, y que te recomienden a todo el mundo. ¿Cómo vamos a lograr la captación de clientes potenciales si nuestro propio equipo de trabajo no confía en nosotros? De esta forma, se consigue que los clientes que ya han comprado o consumido en dicha empresa vuelvan a hacerlo, tanto si se trata de productos como de servicios. Es capaz de medir la relevancia y la calidad de la relación entre un cliente y una marca, pero también respecto a un producto, un servicio, una empresa o una web. Pero eso, como gestor de un restaurante, ya lo sabes. 3 Ejemplos de indicadores de fidelización de clientes en un programa 3.1 1. El teatro no es el fútbol. Un ejemplo de programa de fidelización es Club Caprabo. Para esto, es necesario un conjunto de interacciones satisfactorias, que desarrollarán una relación de confianza con la clientela a largo plazo. En el caso de mi empresa, KATAPULT, la atención al cliente llega más allá de lo habitual. 30 agosto 2020, Lectura de 6min. Por mucho que avance el marketing, una de las mejores formas de promoción sigue siendo el boca a boca. Por ejemplo, plantéate la siguiente pregunta;  “¿qué me gustaría que la empresa me ofreciera en esta situación si yo fuera a comprar el producto?”. Esta herramienta se usa para buscar la estrategia de que los clientes vuelvan siempre a comprar y que estén satisfechos con las marcas ya que se hace mejor la fidelización de clientes que estar buscando nuevos. Sin embargo, se pueden desarrollar diferentes estrategias de fidelización del cliente que ayuden a que dicho proceso se realice de forma más ágil y efectiva. Invítale a seguir recibiendo tus contenidos y reflexiones para que vea lo que hay detrás de la marca. Ejemplos de fidelización de clientes 1# El clásico Antes hemos mencionado el programa monedero, en el que por cada compra, el cliente acumula dinero para la siguiente. Velocidad y experiencia de entrega para tu marca, Información en tiempo real para tus clientes, Nuestro equipo está listo para resolver todas tus dudas. Un cliente fiel y contento es la mejor publicidad para tu marca, pues no dudará en recomendarla a sus contactos. Sparta es líder en el mercado deportivo chileno y cuenta con más de 70 años trabajando en el país. Si creas contenido (una buena idea, por ejemplo, es hacer un newsletter), prepara contenidos exclusivos para tus clientes. Fuente: Active Campaign. Prueba ActiveCampaign gratis durante 14 días. Sin embargo, no somos una agencia de fidelización: somos una agencia de marketing estratégico que considera que la fidelización debe ser estratégica y prioritaria. CIF: R2800828B. Podrás ejercer Tus Derechos de Acceso, Rectificación, Limitación o Suprimir tus datos enviando un email a oscar@madridnyc.com o ante la Autoridad de Control. Estos planes deben ser siempre fáciles de entender para que pueda ser efectivos. En cuanto a los ejemplos, caben destacar los siguientes modelos: Clásico. Gracias a LastMile by Beetrack, Sparta ha conseguido alcanzar el 99% en el indicador on time delivery, ya que con esta tecnología el personal logra saber cómo atender a un cliente de forma efectiva. Incluye un mensaje original y no olvides agradecerles por su confianza. La fidelización es cuando el cliente se identifica con nuestra marca y al tener esa identificación deja de ser consumidor, para convertirse en alguien que de todas maneras nos va a comprar, que se identifica con la marca, la defiende, la recomienda y la representa sin nada a cambio en las redes. Los clientes tiene que puntuarlo de 0 a 10. Como ejemplos populares de este tipo de programas, podemos destacar: Tarjetas de fidelización. Comercial 1. Buena ocasión para dar a conocer nuevos productos. ¿Quién dijo que el email estaba pasado de moda? 4. Para aquellos negocios que disponen de una tienda física u ofrecen sus servicios directamente a los clientes, es muy importante cuidar la experiencia de compra. Bonjoro llega a tu buzón con videos personalizados, al implementar las prácticas recomendadas de entregabilidad de ActiveCampaign. Programas de fidelización. Ejemplos de fidelización de clientes. EXPERIENCIA PERSONALIZADA You also have the option to opt-out of these cookies. Por ello, es interesante contar con una herramienta que os permita y facilite la captación y fidelización de clientes. Por ejemplo, los restaurantes especializados en un tipo de comida en concreto (española, peruana, francesa…) pueden organizar un evento donde los clientes disfruten de varias propuestas gastronómicas en un mismo sitio. Las personas quieren ver que detrás de la marca hay personas como ellas. El programa Prime permite que, aquellos clientes que lo deseen, se inscriban a este programa y, a cambio, reciben ventajas adicionales a la hora de realizar sus compras en Amazon. Los clientes de Philips se sienten queridos porque se les regala una noche única, su nombre aparece en una lista VIP con butacas en las primeras filas, son acompañados por los acomodadores a sus asientos, disfrutan de la magia del teatro. Cada año, miles de personas esperan este informe e incluso lo comparten en redes sociales. Ventas VIP. Los clientes se sienten especiales porque van a ir al teatro. ¿Qué es el hotlink y cómo evitarlo en tu web? En pocas palabras, es el número de nuevos miembros que se unen a tu programa . Programa de fidelización de clientes de Coca-Cola El de Coca-Cola es un buen ejemplo de un programa de fidelización. Sephora es solo un ejemplo de una empresa con un exitoso programa de fidelización de clientes. Estos son algunos indicadores de fidelización que puedes empezar a medir para conocer el éxito de tu programa de fidelidad: #1 Adquisición de miembros. Aquí te presentamos algunos ejemplos que deberías conocer: 1. ¿Quién no quiere recibir un regalo de vez en cuando? Fidelizar un cliente consiste en conseguir que ese cliente que te ha comprado una vez se convierta en habitual y repita la compra siempre que pueda. Por ejemplo, si conseguiste una venta, no dejes de comunicarte con ese cliente vía email. Por ejemplo, el Club Carrefour te ayudará a conseguir un ahorro considerable en tus compras a lo largo del año. Los clientes de Google Play ganan puntos por todas las compras, incluidas las que se hacen a través de aplicaciones. Por ejemplo, si alguien compró en tu ecommerce hace un año, puedes aprovechar la oportunidad para «celebrar» su aniversario y enviarle un descuento. Más allá de ofrecer un buen servicio de atención al cliente, el usuario debe tener una muy buena experiencia. Recompensas Starbucks Beneficio principal del programa 3. “Todas las marcas deben tener claro que tienen un compromiso con la sociedad y el planeta.”. Cuando vayáis a lanzar un nuevo producto/servicio. A lo largo de este artículo hemos visto todos los beneficios de implementar una estrategia de fidelización de clientes y cómo puedes ponerla en práctica en tu negocio. Spotify envía un email cada semana para que descubras música nueva. Esta acción suele ser muy útil si esperas obtener algo de tus clientes, o bien quieres demostrarles lo importante que son para tu negocio. Como reza el dicho, «más vale pájaro en mano que cien volando». Envío de posibles productos complementarios que puedan interesar al cliente. En muchos casos, un programa de fidelización permite ahorrar a través de descuentos. Los clientes no sabían a qué hora exacta iban a recibir sus pedidos, lo que les obligaba a estar en casa durante mucho más tiempo del necesario. Algunas de las preguntas que debes hacerte para averiguar qué camino tomar son; “¿cómo puedo mejorar la experiencia de compra de mis consumidores?”,  “¿están las necesidades de mis consumidores cubiertas al 100%?”…. Cómo damos soporte a más de 900 personas ¡con sólo una persona! Valorar el trabajo y la contribución de cada miembro del equipo en los proyectos realizados. 2 ejemplos de programas de fidelización de clientes que han tenido éxito Grover y sus invitaciones Grover es una empresa de alquiler de tecnología. Debes preguntar a tus clientes si recomendarían tu empresa a algún amigo o familiar. Las respuestas van del 1 (muy poco probable) al 10 (seguro que la recomendaría). Sonreír y ser amable en cuanto al trato con el cliente. En épocas festivas o promocionales. ¿Y cómo puedes generar esa confianza? Como puedes ver, un programa de fidelización va mucho más allá de acumular puntos y . Estrategias de fidelización de clientes, y ejemplos. Es decir, puedes alquilar la mejor tecnología (teléfonos móviles, dispositivos portátiles, cámaras y mucho más) por los meses que quieras y luego decidir si compras o devuelves ese objeto. Luego, se restan los detractores a los promotores. Pero… ¿por qué es tan importante en marketing aplicar técnicas o programas de fidelización? Por ejemplo, un usuario de Netflix que renueva su suscripción cada mes (en vez de irse a otra plataforma de streaming) o quien va siempre a la misma peluquería desde hace 20 años son clientes fidelizados. Para esta finalidad y las siguientes, puedes oponerte y acceder, rectificar o suprimir tus datos y ejercitar otros derechos como se indica en nuestra Como ves, usar un buen CRM puede ser una gran técnica de fidelización de clientes. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(1954697, 'c6105ba6-05a7-4cc3-a3f3-6c948e6853eb', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); Beneficios de contar con un sistema de seguimiento de entregas, Lectura de 6min. Por ejemplo, el comportamiento post compra del cliente es esencial para conocer la escala de satisfacción del mismo. Gracias al uso de las herramientas digitales de Beetrack, se han optimizado los procesos de entrega de los pedidos. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(1954697, 'c6105ba6-05a7-4cc3-a3f3-6c948e6853eb', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); Beneficios de contar con un sistema de seguimiento de entregas, Lectura de 5min. Una estrategia de fidelización es la que hace posible que una persona siga comprando en el mismo supermercado y que, además, se convierta en un cliente satisfecho a largo plazo, hable bien de él y lo recomiende a sus conocidos. El producto tendrá unas características similares, pero no tiene elementos que pueden ser perjudiciales para el usuario. La fidelización de clientes consiste en el conjunto de estrategias, técnicas y acciones que realiza una empresa con el fin de retener a sus clientes y hacer que estos sigan optando por su producto o servicio de forma continuada. Lo más flexible que se pueda todas las empresas deben siempre cumplir con los premios que ofrecen por los puntos acumulados que tengan algunos clientes. Muchas marcas ofrecen un producto o servicio excelente, y los clientes lo reconocen y valoran. La forma de analizarlo es muy sencilla. Una muy útil es Metricool. Ejemplos de programas de fidelización Las grandes marcas aplican de manera constante estrategias para hacer a sus clientes únicos, recomienden la marca y repitan una y otra vez sus compras. Se trata de una marca coherente en todos sus puntos de contacto. Gracias al marketing automation, implementar cualquier tipo de estrategia de fidelización de clientes es cada vez más fácil. Por ejemplo, muchas marcas (más adelante veremos un ejemplo) ofrecen recompensas a cambio de una recomendación. Algunas buenas recomendaciones podrían ser: ¿Cuál es tu historia? Posiblemente, éste sea uno de los consejos más importantes para fidelizar a tus clientes, y que más ayuda a marcar la diferencia con respecto a otras marcas. Es como si se tratase de un favor que vas a pedir a un . ¿Qué ofreces diferente a las demás marcas? El programa de pago (Barnes & Noble) 3. Mejora la velocidad de tu página web. Ejemplo de fidelización del cliente Se pueden encontrar diferentes ejemplos de fidelización del cliente en el que se hayan aplicado diversas estrategias para conseguirlo. Cada vez los mercados están más globalizados y hay un mayor número de empresas que venden productos con características y precios muy similares. These cookies will be stored in your browser only with your consent. Esta aerolínea internacional ofrece la tarjeta Iberia Plus, que, entre otras cosas, permite acumular millas para viajes. Las acciones que pueden usarse variarán en función del tipo de cliente y de la clase de proceso de compra en que se halle inmerso. Responder y dar gran importancia a las preguntas y a la interacción de los clientes. Adquisición de miembros 3.2 2. Respondiendo a esta pregunta entre varios miembros de tu equipo, podrás generar un Brainstorming de lo más inspirador. Muchas marcas piensan que una vez que los clientes realizan la compra, se termina su relación con ellos, ya que se ha cumplido el objetivo principal de obtener una venta y generar un ingreso. Por eso, escriben reseñas positivas y te recomiendan a sus amistades, contactos y familiares. Eso sí, no te voy a engañar, para lograrlo vas a tener que poner de tu parte. Spotify es una de las marcas que mejor ejecuta su estrategia de fidelización. Hola Richard! “Gracias a la analítica web, es posible estudiar el comportamiento de los clientes potenciales y poner en prácticas técnicas de fidelización que mejoren y faciliten la experiencia de compra.”. Y precisamente esta fidelización sería difícil de conseguir sin la ayuda de herramientas que te ayuden a monitorizar a tu audiencia y su comportamiento. Algunas. Esto es especialmente importante ya que tener clientes . 10 ejemplos de programas de fidelización que mejor nos han funcionado 1. 1. El simple hecho de que las marcas se pongan en contacto, o se preocupen por el mantenimiento y el buen funcionamiento del producto una vez efectuada la compra, es un valor añadido muy apreciado que puede fomentar futuras compras. Puedes hacer esto a través de encuestas de satisfacción e integrar el proceso dentro de tu estrategia de email marketing. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(1954697, '985fdcce-1ff4-4a5b-a02c-7cf01413b854', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); Una excelente manera de medir la eficacia de una estrategia de fidelización es a través de indicadores como el CSAT. Esta es una práctica habitual en muchas marcas y tiene un doble impacto positivo: por un lado, la fidelización de clientes, y por otro, la captación de clientes nuevos. Para ello, te presentamos el Net Promoter Scorer (NPS), un indicador clave para conocer la satisfacción del cliente. Emplear métricas para no dejar de mejorar. Algunas de las ventajas de poder compartir recursos con otras empresas son: Como en toda buena relación, es conveniente romper con la rutina de vez en cuando. No se cansa de aprender cada día algo nuevo. Programa de fidelización de Flying Club de Virgin Atlantic. This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Subway. Fuente: Active Campaign. No sólo llegamos a nuestros clientes directos, sino que llegamos de manera activa a los clientes de nuestros clientes. Para una buena fidelización de clientes, la personalización es relevante. Un claro ejemplo de este tipo de programas de fidelización es Apple, quien por la compra de algunos productos seleccionados permite a sus clientes acceder a otras promociones de marcas como Nike, ClassPass o HeadSpace. Una vez formas parte de un programa de este tipo, el proceso de compra se facilita mucho más. Lo más probable es que, a la siguiente vez, solo vayas a uno: el que más te ha gustado (por la razón que sea). Ofrecer un valor añadido a aquellos clientes más fieles. . La forma de analizarlo es muy secilla. La comunicación, la primera impresión, la organización, la profesionalidad y la buena educación, deben ser cuidadas. Redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram o Snapchat, se han convertido en el canal perfecto para encontrar, conocer, conectar captar clientes potenciales y, además, poner en marcha un plan de fidelización. Muy completo, interesante y verdaderamente útiles informaciones, en este link : http://richardlopezh.blogspot.com/2016/04/e-mail-marketing-como-estrategia-de.html , justo ayer publique 2 ejemplos que cumplen con muchas de las recomendaciones que enumeras y que brinda una herramienta para llevar estos consejos a la practica, espero que le sume valor a tu post. Desde que el usuario entra en tu web, podrás recabar todo tipo de información útil para tus acciones de marketing; qué páginas visitan, cuánto tiempo permanecen en cada página, desde qué dispositivo entran…. Tasa de redención 3.4 4. No sólo llegamos a nuestros clientes directos, sino que llegamos de manera activa a los clientes de nuestros clientes. Tener un programa de fidelización te ayudará a tener bajo control estos procesos, además de alentar las compras recurrentes por parte de los clientes. Una hamburguesería con la que trabajamos ofrece cupones . Esta pregunta se puede hacer en el momento de la compra, pero también más adelante (incluso se puede hacer de forma periódica para tener más información). A veces el crecimiento de un negocio no se basa en conseguir más clientes, sino en hacer que los clientes actuales sean mejores. Con un proceso de estratificación de los clientes de Philips encontramos a los clientes VIP, que son clientes que debemos mantener y mimar; y a los clientes potenciales, clientes a los que tenemos que convencer sin manipular. Podríamos decir que la captación o fidelización de clientes potenciales es la parte más romántica del mundo del marketing, ya que se centra en la búsqueda de cómo conseguir enamorarlos y construir con ellos una relación a largo plazo. Es decir, contar con una buena estrategia de fidelización como pueden ser las estrategias de atención al cliente ofrece muchos beneficios que las marcas y las empresas pueden aprovechar a su favor. El Net Promoter Score es un KPI de fidelización capaz de medir la lealtad de un cliente, pronosticando su comportamiento cuando se realiza una acción determinada. Calidad de la adquisición ¿Qué son los indicadores de fidelización de clientes? 1. Los programas de fidelización basados en acciones alientan a los clientes a interactuar con tu marca más allá de la compra. El futuro de la inteligencia artificial, Marketing multicanal: qué es este sistema y ejemplos de estrategias. En el caso de mi empresa, KATAPULT, la atención al cliente llega más allá de lo habitual. Como parte de su programa de fidelización, una vez que eres cliente, Grover te da la opción de llevarte un mes de alquiler gratis cuando consigues que una persona referida también alquile. Esta prestigiosa marca orientó su fidelización de clientes otorgando exclusividad a su producto. De esta manera, el dinero que te ahorras en publicidad lo puedes invertir en gestionar mejor tus recursos, mejorar tu producto, tu web, la experiencia de compra o tu estrategia de marketing. Sabemos que hay gente para todo y, si no te gusta demasiado el teatro, da igual: ¿quién dejaría pasar la oportunidad de una noche diferente, especial y mágica? Estoy de acuerdo con casi todos los puntos. Ahora es el momento de  saber si lo que estás haciendo funciona o no. Ejemplos de indicadores de fidelización de clientes. Margen incremental 3.6 6. La Finalidad es el envío de mis publicaciones así como correos comerciales. NPS: Net Promoter Score Influir en el volumen de compras de los consumidores o usuarios. Es decir, diversas técnicas que permitan mejorar la escala de satisfacción de clientes para convertir a los nuevos compradores en consumidores fijos de la marca o la compañía. La fidelización de clientes hace que ese pájaro que ya tienes en la mano quiera no solo quedarse contigo, sino también invitar a otros a conocerte. Experiencia de usuario Cuando comiences a trabajar con un cliente piensa siempre en construir una relación duradera y sólida. Ejemplo. Fidelizacion de clientes: 3 ejemplos de empresas 1. Apple 3. 3.4 Programas de fidelización de clientes basados en el gasto: directo al bolsillo. Por ejemplo, un supermercado, en vez de centrarse en aumentar el número de clientes, podría centrarse en que cada cliente aumente su gasto medio, ofreciendo para ello nuevos productos, cupones de descuento, una tarjeta de fidelización o envíos gratuitos. Facilidad en el proceso de compra. El proceso de fidelización del cliente suele simplificarse en cuatro fases: El proceso de fidelización del cliente es un fenómeno natural que muchos clientes avanzan por sí solos. Muchas gracias por tu aportación, tendremos en cuenta tus consejos. Si hace unos años eran las marcas las que llevaban la voz cantante en el mercado, hoy en día (gracias a Internet, las redes sociales, y los avances en la tecnología) son los consumidores los que deciden qué marcas ocupan sus corazones y cuáles están condenadas a desaparecer. El hecho de que un cliente destine parte de su tiempo para expresar una posible mejora del servicio, debería ser visto como un “regalo” y no como un problema, ya que os estará diciendo lo que os falta para convertirle en un “Brand Lover”. El problema de la fidelización es que es un poco, bueno, subjetiva.. A diferencia de la retención de clientes, que la puedes medir con tasas de abandono, o satisfacción del cliente que también se puede medir usando el CSAT o el NPS, la lealtad sigue siendo un poco más difícil de comprender.. Aun así, la fidelización de los clientes es fundamental para muchas empresas. Con el teatro sorprendes y agradas. Por ejemplo, pueden recibir puntos específicos en una primera compra, pero para progresar como miembro necesitan darle a Me gusta y compartir tus páginas de redes sociales. Tener presencia en Whatsapp o Snapchat como redes sociales alternativas. Responde las preguntas de tus clientes (incluso priorízalas por sobre las de las personas que no han comprado) y mantén siempre una relación cercana. Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. Fidelización por acción. En este sentido, se trata de utilizar herramientas diseñadas de forma expresa para la fidelización de los clientes en cuestión. Optimización de su calidad en el servicio al cliente y de sus estrategias de marketing, identificando como una oportunidad de mejora que los clientes con ticket promedio más alto eran los que daban una calificación más baja. Este método hace amigos. La IA se ha llevado mi queso. Creadores de logos: ¿Son una amenaza para los diseñadores? Evitar que el cliente antiguo consuma en la competencia. Lo más flexible que se pueda todas las empresas deben siempre cumplir con los premios que ofrecen por los puntos acumulados que tengan algunos clientes. Fuente: Grover. 10 ejemplos de programas innovadores de fidelización de clientes Publicado por admin en agosto 10, 2020 En el conjunto de herramientas de marketing de los minoristas, los programas de fidelización han demostrado ser una de las tácticas más eficaces para aumentar los ingresos e inspirar la fidelidad de los clientes. el emisor conozca si abro sus emails, desde qué dispositivos y cuándo, así como si interactúo con ellos, con la única finalidad de que pueda mejorar sus acciones comerciales. Burger. 11 marzo 2021, Lectura de 6min. Algunos detalles como estos pueden marcar la diferencia entre fidelizar a un cliente o perderlo: En aquellos sectores en los que el mercado se divide en varios segmentos, puede ser interesante organizar un evento o una feria donde promocionarse junto a otras marcas, a la vez que se le da al cliente un valor añadido. Se define como fidelización de clientes a la técnica que se utiliza para que un consumidor se convierta de ser simplemente un comprador en un cliente habitual o que vaya con frecuencia y adquiera con mucha fidelidad un producto mientras más veces lo compre será mucho mejor. Los programas de fidelización de clientes son una de las mejores estrategias de fidelización que se pueden usar para este objetivo. 3 ejemplos de estrategias de fidelización de empresas reales. Realizar actividades grupales de ocio en un lugar ajeno a la empresa de forma periódica. Al generar una relación de confianza, los clientes leales se pueden convertir en una parte fundamental de tu estrategia. Descubre a continuación 10 casos reales y exitosos que, desde diferentes perspectivas y con diferentes herramientas, lograron conectar con su público. 12 noviembre 2020, Lectura de 6min. El peor escenario es que, además de lo anterior, se conviertan en críticos negativos de la marca. De este modo, se convierten en compradores con un gran potencial para la compañía, ya que aportan una visión externa de sus productos y de las posibilidades de mejora que estos tienen. Reducción en el abandono 3.5 5. “Las buenas historias gustan, y si nos sentimos identificados con ellas, más aún.”. El programa de caridad (The Body Shop) 4. Hacer que se sienta «en casa» y cómodo. Algunas de las principales ventajas de fidelizar clientes son las siguientes: Como se puede ver, la importancia de la fidelización de clientes es tal que permite, incluso, obtener información sobre los comportamientos de compra de los mismos y, de esta forma, adecuar la estrategia de ventas a las necesidades y preferencias de los compradores, lo que garantiza la fidelización del cliente. Indica que no están del todo felices con la empresa, que no recomendarán sus productos o servicios, e incluso se puede interpretar que ellos tampoco repetirán la compra. O crea un programa de lealtad específico para tus productos. Sobre todo con el hecho de que entregar artículos publicitarios gratis a los clientes puede mejorar la imagen que tienen de nosotros. Además de este consumo recurrente, los clientes fidelizados prefieren esta marca sobre el resto en todo momento y proceso de compra. ¿Qué es el Marketing Mix y para qué sirve? Presta atención: Lo importante es que tenga una dinámica que enganche, aunque parezca un juego es importante que se use una buena clave para obtener un buen éxito. Todo profesional que trate con clientes debería interiorizar que la clave del éxito de un negocio es, sin duda, darles un buen servicio. La pregunta que muchas empresas se hacen es; “¿cómo puedo demostrar a mis clientes que mi producto/servicio es el mejor?”.
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