La calidad en el servicio: más allá de ser atento. Es cierto que hay características personales que hacen a alguien más idóneo para este tipo de trabajo, pero con un buen plan de formación se puede alcanzar un nivel de profesionalidad muy alto. No finjas ser una persona amable, porque los demás se darán cuenta inmediatamente. Esto significa que cada vez que visites esta web tendrás que activar o desactivar las cookies de nuevo. Algunos saludos son: “¡Buen día! Debe tener habilidades matemáticas básicas, conocimientos en el manejo de Equipo de cómputo y experiencia en operación de hoteles. Recuerda que puedes mirar Cómo trabajar de repartidor y Cómo trabajar de chófer. WebPosiblemente sea preciso tener conocimientos básicos de de contabilidad para el cálculo de las facturas y tratar con cobros y dinero. Cualquier sospecha de engaño supondrá una pérdida total de confianza. En la era de la gratificación instantánea, los usuarios esperan resoluciones más rápidas que nunca, y en el primer contacto siempre que sea posible. - El candidato debe tener capacidades analticas para evaluar resultados de las distintas acciones y elaborar conclusiones. Buenas habilidades de organización son importantes, ya que la recepcionista puede usarlas para hacer que el trabajo de los demás sea más fácil y más eficiente. WebA continuación te mostramos algunas competencias que debe tener un vendedor efectivo: Comunicación y escucha efectiva Esta es una habilidad clave. Si bien una comunicación vía telefónica o por correo electrónico excelente es importante para el personal de recepción, es la comunicación cara a cara la que distingue un recepcionista de un representante de servicio al cliente. La comunicación escrita es también importante, ya que la recepcionista redacta memos y cartas de manera regular. No hay un consenso en establecer las habilidades y las aptitudes fundamentales o más adecuadas para el/la Recepcionista porque cada empresa y establecimiento requiere un tipo específico de profesional. La imaginación es un poderoso instrumento en el arte de vender, captar y ganarse al cliente , puesto que ayuda a ver de antemano problemas y anticipar posibles soluciones. - Experiencia en marketing en empresas del rubro. Las siguientes habilidades del contador están enfocadas en su función laboral ya sea de forma independiente o dependiente a una empresa. Por ejemplo en el caso de querer trabajar como recepcionista en un centro sanitario, deberás tener conocimientos sobre medicina. Conocer sus valores y la cultura empresarial que promueve y sus estructura y situación económico-social, su posición en el Mercado, su influencia en los diversos Medios Sociales etc..... Tiene que conocer todas las características y valores diferenciales de su establecimiento, sus ventajas y beneficios. 2. Las tareas y responsabilidades de una secretaria oficinista, Deberes de una asistente administrativa en el sector privado, Bureau of Labor Statistics: Receptionists and Information Clerks (Recepcionistas y empleados de información), State University: Receptionist Job Description (Recepcionista: Descripción del trabajo). Como recepcionista es importante que tengas algunas habilidades. En última instancia, … Una recepcionista con buena capacidad de organización hace la diferencia entre una oficina que marcha sobre ruedas y una más desorganizada. Este tipo de perfil profesional también requiere de otras habilidades, indispensables para desarrollar el puesto correctamente, entre las que destacan: ☑ Trabajo en equipo. Cuando sepas qué tipo de máquina se usa en tu oficina, dale un repaso a sus funciones principales y las soluciones para los problemas comunes. The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. 1. La principal función de un recepcionista es atender a los clientes y llevar un control sobre los mismos. WebDescripción de la oferta. Una recepcionista puede tomar cursos en habilidades de oficina, pero no se requiere educación formal para obtener este empleo. Si quieres estudiar online estética y belleza debes tener en cuenta que se trata de una profesión donde la vocación es muy importante. Experiencia práctica con equipos de oficina (por ejemplo, máquinas de fax e impresoras). Una manera de hacerlo es a través del Certificado de Profesionalidad de Recepción en alojamientos, titulación oficial y acreditada por el Servicio de Empleo Público Estatal (SEPE), que además enseñarte los conocimientos necesarios para trabajar en ese sector, se trabaja en cada programa formativo distintas habilidades. Cada persona debe asumir su rol de acuerdo con las características propias del restaurante. Saber gestionar información confidencial. Para gestionar una recepción y ser un buen recepcionista ya sea en hoteles, alojamientos turísticos, balnearios o cualquier empresa del sector turístico, es necesario poseer ciertas habilidades. En estos casos, éste último hace fundamentalmente labores de recepcionista y tienda; y menos en clínica. ¿Le gustaría estar en espera o preferiría dejarle un mensaje de voz?”. Esto te habló más en detalle Marce, secretaria invitada en el blog, en ⇒ Momentos SOS. Nunca digas: “Yo no hago XYZ”. El profesional que tiene confianza en sí mismo/a no piensa en fracasos. WebLos Recepcionistas son el primer contacto de los clientes y empleados con la empresa u organización con la que desean contactar o donde trabajan. Utilizamos cookies para darte la mejor experiencia en nuestra web. ☑ Capacidad de planificación y organización. ¿Qué formación es necesaria para ser recepcionista? Ser una persona simpática, con excelente sentido del humor, ágil y precisa. Destruirás la reputación de tu empresa. La entrega de correo forma parte del trabajo de recepción, averigua a dónde va, quién lo traerá y cuándo, el primer día. 2. WebHabilidades comunicativas. La comunicación en una relación donde las partes no están en igualdad de condiciones, como es la de cliente-dependiente, se produce en un delicado equilibrio. WebEl recepcionista de un hotel suele tener que desempeñar diferentes papeles: conserje, botones, agente de reservas, ama de llaves e incluso camarero si es necesario. Dirija a los visitantes a la persona y oficina apropiadas, Responder, filtrar y reenviar llamadas telefónicas entrantes, Asegúrese de que el área de recepción esté ordenada y presentable, con toda la papelería y el material necesarios (por ejemplo, bolígrafos, formularios y folletos), Proporcione información básica y precisa en persona y por teléfono / correo electrónico, Reciba, clasifique y distribuya el correo / las entregas diarias, Mantener la seguridad de la oficina siguiendo los procedimientos de seguridad y controlando el acceso a través del mostrador de recepción (monitorear el libro de registro, emitir credenciales de visitantes), Solicite suministros de oficina y mantenga un inventario de existencias, Actualizar calendarios y programar reuniones. Realiza tareas de procesamiento de textos. Es mejor ganar amigos ayudándolos que ganarse enemigos quejándose de ellos. Las cookies estrictamente necesarias tiene que activarse siempre para que podamos guardar tus preferencias de ajustes de cookies. El “vendedor/a de Ilusiones en Recepcion” debe ser entusiasta, debe emocionar y emocionarse al presentar su establecimiento. La competencia comunicativa oral en lengua extranjera permite elevar la calidad de los servicios que prestan los recursos humanos a los clientes extranjeros en la … También puede leer: Consejos de la mejor recepcionista de hotel del mundo. Nunca discutas con una persona que llama o un visitante. This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Como recepcionista, será el primer punto de contacto de nuestra empresa. La versatilidad tiene muchas facetas. La principal función del recepcionista es recibir al público a su llegada a la recepción del edificio. ¿Qué conocimientos debe tener un recepcionista? Te despedirán antes de que termines la frase. Este rol puede requerir trabajar por turnos, por lo que la flexibilidad es una ventaja. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously. Por ejemplo si es un hotel situado en la playa tendrá mayores clientes en esa época y por lo tanto es entonces cuando necesitará contratar los servicios de más recepcionistas. Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita. 10 conocimientos que los gerentes deben dominar. La forma más utilizada de todos los tiempos en presentarse en persona. Para crear este artículo, 17 personas, algunas anónimas, han trabajado para editarlo y mejorarlo con el tiempo. Pensamiento lógico. Hay que tener valor y audacia para cumplir con los objetivos propuestos, además de un alto grado de iniciativa y espíritu de equipo. – Técnico de Empresas y Actividades Turísticas. Repite para ti mismo que están comportándose así por frustración, pero ten presente que, siempre y cuando des lo mejor de ti para adaptarte a ellos, no estarás en falta. En última instancia, un recepcionista dental de alto rendimiento desempeñará todas sus funciones de forma que garantice el funcionamiento eficaz de la clínica dental. Una recepcionista utiliza buena etiqueta telefónica saludando a la persona que llama con una voz educada, amable y profesional, y se centra en la persona … Las habilidades multitarea y de. A continuación, se enumeran algunas de ellas: Dotes comunicativas : esta es una de las … Tener la capacidad de hacérselo saber sin dejar de ser amable es … |, Trabajar como Recepcionista – Todo lo que has de saber. La confianza propia, el autocontrol y las habilidades comunicativas y de imagen sería el resumen primario de esas habilidades naturales que se buscan a la hora de encontrar un buen recepcionista. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". En este artículo les contaré un poco a cerca de las diferentes funciones y características que se deben realizar en ésta área. Hay que tener en cuenta que, dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se tenga que complementar la formación con otros, El Proyecto HESODEP, herramienta de soporte para el desarrollo profesional que ha sido cofinanciado por el Ministerio de Industria. Ya sea de grado medio o … WebDescripción de la oferta. Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores. ¿Conoces alguna otra habilidad destacada para el perfil de recepcionista? This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. El Conjunto Conventual de Nuestra Señora de la Asunción de Tlaxcala es Patrimonio Mundial de la UNESCO, La Casa de Tía Aura: el lugar más embrujado de Guanajuato. El servicio que se ofrece tiene unos límites y, en ocasiones, el cliente no los tiene en cuenta. Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors. Capacidad de manejar equipos de oficina como fotocopiadoras y centralitas telefónicas. Estos cinco puntos deben ser de estricto cumplimiento para configurarse como un buen profesional en el mundo de la hostelería, y más … WebCómo ser una buena recepcionista: En la Oficina. Dirige a los visitantes a la persona adecuada. Si desactivas esta cookie no podremos guardar tus preferencias. La competencia comunicativa oral en lengua extranjera permite elevar la calidad de los servicios que prestan los recursos humanos a los clientes extranjeros en la industria de la hospitalidad y el turismo. Economía 2. Debe tener habilidades matemáticas básicas, conocimientos en el manejo de Equipo de cómputo y experiencia en operación de hoteles. ¿Qué es el Turismo Azul y cuáles son sus características? Puede que sea necesario manejar información confidencial. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. En líneas generales, listamos a continuación las cualidades que hay que tener para ser recepcionista de hotel: - Contar con habilidades de servicio al cliente - Formación profesional sobre gestión de establecimientos hoteleros. Para ello tiene que tener un incentivo muy fuerte para el éxito y un empuje que lo lleve a hacer los máximos esfuerzos. En el transcurso de la jornada de trabajo, una recepcionista utiliza muchas habilidades que ayudan a que la empresa funcione sin problemas y a mantener su imagen profesional. WebQué debe lograr el puesto. Como último paso, el recepcionista debe al momento de la salida del cliente verificar que no haya ningún saldo pendiente realizado durante su estancia como llamadas, minibar, room service, actividades, paseos, etc. WebDeja los asuntos personales para la casa (aunque no respetes su mensaje o la manera en que te lo transmita; finge). Es importante conocer qué documentos e información podrían necesitar tu jefe, tus compañeros de trabajo y tus clientes. 1.1.2. No esperes más y empieza tu formación o buscar una salida laboral si es que ya dispones de conocimientos en el tema. Buscamos un recepcionista para administrar nuestra recepción a diario y realizar una variedad de tareas administrativas y de oficina. Busca a alguien que te reemplace cuando tengas que ir al baño, a una reunión, de vacaciones, a almorzar, etc. Ahora ya tienes un mayor panorama acerca de lo que se requiere para ser un recepcionista. WebComo resultado, las habilidades interpersonales y las buenas habilidades de comunicación son algunas de las habilidades más importantes para una recepcionista. |
Es por esto que tiene que tener una personalidad equilibrada. Título de instituto; la certificación adicional en Office Management es una ventaja, Construye la digitalización paso a paso con, Perfiles de puestos de servicio al cliente. Todos los Derechos Reservados. WebPara tener éxito como recepcionista dental, debes ser capaz de organizar y mantener las zonas de espera de los pacientes, así como las zonas de recepción. Sus deberes incluyen registrar la entrada y salida de los huéspedes, entregar las llaves, realizar reservaciones, preparar recibos y cobrar las facturas correspondientes. Proporciona a los visitantes información precisa. Qué es y cómo se clasifica, La Gran Depresión. COMPROMISO. Además, también pueden ofrecer servicios complementarios como la reservas de transporte privado o tarifas especiales en locales o actividades determinados, cenas románticas, etc. WebUna buena recepcionista debe saber manejar correctamente dispositivos como el teléfono, el fax, la impresora y sobre todo los programas informáticos para elaborar informes y preparar los documentos que requiera la empresa. ¿Competencias profesionales o laborales en el sector turístico? WebRecepcionista - servicio al cliente. Este rol puede requerir trabajar por turnos, por lo que la flexibilidad es una ventaja. Que hay que hacer para ser Guarda de Caza? Δdocument.getElementById( "ak_js_1" ).setAttribute( "value", ( new Date() ).getTime() ); Política de cookies WebX-480 - Cosmetóloga - Recepcionista. Su labor es la clave del funcionamiento diario, puesto que es la primera imagen o voz que nuestros usuarios va a escuchar y conocer. La Recepción como uno de los componentes principales de la gestión estratégica en un hotel depende en gran medida de las características y habilidades de los/as profesionales que desarrollen esa misión. Para ser considerado un recepcionista competente, debes transmitir unas excelentes habilidades de multitarea y de organización. Averigua si tu lugar de trabajo tiene un código de vestimenta específico. Así que, son los encargados de proporcionar toda la información referente al hotel como por ejemplo: las instalaciones, servicios, actividades, horarios de restaurantes, restricciones, etc. Por otro lado, tiene que comunicarse de forma clara y saber gestionar los materiales de oficina. WebRecepcionista - servicio al cliente. Liderazgo, capacidad de saber influir en los demás sin ejercer completamente la autoridad. Qué es y cómo realizarla, La actividad económica. WebTener buena apariencia y disposición, esto significa que cuida su apariencia personal, debe estar fuera de toda crítica; Tener hábito ordenado de trabajo, es decir su área de trabajo … En algunos casos pueden darte uniforme, pero en el caso que no, deberás saber cuál es la vestimenta adecuada y cuidar siempre tu imagen. Conoce las 8 aptitudes que un Ejecutivo de Recursos Humanos debe tener: Amplio conocimiento del entorno interno de la empresa. Viajera por vocación, amante de vivir las experiencias que encierra cada lugar y disfrutarlas al máximo. Una imagen cuidada. WebLa secretaria recepcionista debe agendar pacientes, recepcionarlos, cobrar los honorarios médicos, atender a los médicos que atienden en la consulta. Responde consultas en persona, por teléfono o por correo electrónico. WebResumen. Formalizar las entradas y salidas de los mismos. Saber organizarse ante tanta información. Por mucho que tengas conocimientos de ingles o que seas capaz de organizarte. … De nada sirve que intentes optar a ser buen recepcionista si no tienes habilidades comunicativas o eres una persona retraída a hablar con las personas. Estar siempre relajado y con actitud conciliadora y hospitalaria. Los celulares a veces distorsionan los sonidos. Tener excelentes habilidades de comunicación, dominar idiomas, ser personas proactivas y tener una excelente capacidad de gestión, son otros de los … Mantén toda esta información en carpetas separadas, ya sea que estén en el escritorio de tu computadora o en papel físico. Educado. Bienvenido a (nombre de la empresa)” o “¡Buenos días! A modo general, podemos resumir varias funciones de un cajero que ameritan estas capacidades, en la siguiente … Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. - Habilidades en comunicación, tanto escrita como verbal. Objetivos de Negocio . Debe tener conocimiento de word y excel. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. WebConocimiento de microsoft office (Word, Excel, Ppt) Facilidad de Palabra Empatía y conexión con los clientes. Saludar y dar la bienvenida a los invitados tan pronto como lleguen a la oficina. Las empresas que tienen que lidiar con clientes regularmente quieren asegurar que regresan a hacer más negocios. La recepcionista brinda apoyo a personal directivo, de administración y de la oficina de una empresa, a la vez que ayuda a los clientes. Además de lo anterior, la apariencia es un punto clave. En cuanto a las competencias profesionales, las empresas suelen fijar ciertos requisitos básicos para cumplir con el puesto de recepcionista, tales como conocimientos en computación y tecnología de oficina, habilidades de tipeo y buena escritura. Para ello debe saber manejar las centralitas de teléfonos y ser capaz de organizarse. WebDescripción. Un buen bartender no debe tener problemas para conversar con los clientes. WebFunciones relacionadas a los conocimientos de un cajero. Recuerda la frase esa que dicen… el cliente siempre tiene la razón, aunque a algunos no tengan respeto o pierdan los papeles, intenta siempre afrontarlo de manera asertiva. Pueden haber otras oportunidades laborales en las que puedas destacar por habilidades. Debe ayudar sin dar paso a la discriminación ni al desinterés, debes tener un espíritu caritativo y solidario. Aviso Legal, Las habilidades más destacadas de un recepcionista. PERFIL. Para convertirse en un buen jefe de recepción se deben cumplir con estas funciones básicas además de tener en cuenta los siguientes requisitos: Excelente capacidad de comunicación, experiencia, habilidad para resolver problemas y mediar con conflictos. Los departamentos de tecnología podrían registrar tus actividades en la computadora. Y en el caso de trabajar en un hotel, también deberás tener alguna formación o curso sobre turismo o instalaciones hosteleras. Dará la bienvenida a los invitados y saludará a las personas que visiten el negocio. En definitiva, las competencias pueden adquirirse para el perfil profesional que estemos optando. Saber manera el ordenador, así como los programas informáticos pertinentes. La buena presentación también está dada por la … A continuación, se enumeran algunas de ellas: Dichas habilidades se pueden entrenar. ¿Qué es Ranchito Cascabel en San Miguel de Allende? Él o ella debe … Aunque ya hemos dicho que los perfiles son específicos para cada puesto, es cierto que podemos hablar de unos perfiles básicos sobre los que construir posteriormente los específicos. WebEn líneas generales, listamos a continuación las cualidades que hay que tener para ser recepcionista de hotel: 2) Formación profesional sobre gestión de establecimientos … Nunca se debe criticar o discutir con el cliente, porque esto automáticamente arruinará el buen servicio y lo estaremos derivando a la compentencia...... CURSO COMPLETO RECEPCION- PRECIO ANTICRISIS, Inicio
The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". Los buenos negocios siempre se fundamentan en la sinceridad y el respeto para con los clientes, Se tiene que cumplir con las normas y los objetivos fijados por la empresa y con los compromisos establecidos con los clientes, hasta que el trabajo se haya realizado perfectamente, un buen ejemplo es tener claro los fundamentos de nuestro régimen interior. WebCaracterísticas de un recepcionista. Su labor es la clave del funcionamiento diario, puesto que es la primera imagen o voz que nuestros usuarios va a escuchar y conocer. Además, las empresas hoteleras suelen requerir dominio de la informática, especialmente del paquete Office, así como de … Interés por el trabajo de la empresa, lo que facilitará poder pasar de inmediato las preguntas a la persona adecuada. Un Recepcionista debe poseer un conjunto de cualidades que podemos dividir en varios grupos como se muestra a continuación. El Recepcionista debe tener una moral intachable que genere confianza en el cliente, es lo que llamamos, un buen Trato Social y una mejor Ética profesional, basada en el trabajo en equipo. De esta manera, evitarás tener clientes enfadados a tu regreso. ¿El/La buen Recepcionista nace o se hace? En primer lugar hay ciertos rasgos físicos que son esenciales, como son buena salud, vitalidad o viveza. WebEmpresa encargada de la formación necesita un /una docente como autónomo para impartir curso de "Ofimática" de 190 horas de duración REQUISITOS: Ciclo Formativo de Grado Medio, de Grado Básico o Certificado de Profesionalidad en la familia de Administración y Gestión que incluya el módulo formativo ... hace 11 díasMálaga, Andalusia Dependiendo del tamaño del hotel, el recepcionista puede tener el control sobre la vigilancia; es decir, se encarga de tener control sobre las personas que entran y salen del hotel, así como de monitorizar las pantallas de vigilancia. Webvisitantes que esperan : al visitante que llega temprano para una entrevista o que tiene que esperar a que el jefe este libre para verlo,la recepcionista debe procurar que este se sienta comodo,aunque la oficina sea pequea,debe haber sillas para las personas y un sitio para poner los bultos,la recepcionista debe procurar que que el salon de recibo este iluminado … Debe gustarle su trabajo, tratar al huésped y hacerlo sentir como si … • Vocación de servir. Debe tener experiência mínima de 1 año en realización de tratamientos cosmetológicos. Cuando hay muchos compradores un solo vendedor? En lugar de ello, muéstrate genuinamente interesado, educado, respetuoso. Es imposible para alguien con un alto grado de soberbia poder desarrollar empatía y asertividad con los húespedes para interpretar correctamente sus necesidades. Para tener éxito como recepcionista, debe tener una personalidad agradable, ya que este también es un rol de servicio al cliente. Qatar 2022: turismo, fútbol y los efectos de la fiebre mundialista, Viajar en la temporada más alta del año (fiestas decembrinas), La relevancia de desarrollar una cultura de la calidad en la actividad turística mexicana, Viaje interior y viaje al mundo (Resumen de las XI Jornadas Universitarias de Turismo Religioso), Parque del Profesor, un pequeño paraíso en Tecate, Baja California, 8 Hoteles con gran encanto para hospedarte en San Miguel de Allende, Circuito del queso en Guanajuato (municipio de Apaseo el Grande). Realizar otras tareas de recepcionista de oficina, como archivar, fotocopiar, transcribir y enviar por fax. Conocer los beneficios tributarios del comercio local y comercio exterior. El cliente no debe distraerse por el aspecto del Recepcionista. Ofrecer un buen servicio al cliente a veces significa ir más allá. Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features. WebLa principal función del recepcionista es recibir el público a su llegada a la recepción del edificio. Códigos IATA de los aeropuertos y ciudades de México, Etimología del turismo: el origen de la palabra turismo, La Cadena Hilton inaugurará hotel en San Miguel de Allende en 2025, Hilton abrirá su primer hotel Waldorf Astoria en Costa Rica en 2025, Posada Puerto Bemberg: un portal para el descubrimiento del bosque atlántico. Su función es recibir a los clientes, como su propio nombre nos indica. Anteriormente, características físicas como la resistencia eran esenciales, mientras que ahora habilidades estratégicas y una amplia gama de conocimientos son esenciales. Las oficinas de empleo también disponen de ofertas de trabajo de todo tipo. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads. Recuerda quién firma tus cheques de pago y respétalo siempre. Imprimir, REFLEXIONES SOBRE LAS ACTITUDES Y APTITUDES DEL RECEPCIONISTA MODERNO EN LA ACTUALIDAD. Tratarás con clientes cada día, organizarás los horarios del día, a parte de poder ayudar a los clientes a que consigan lo que realmente buscan. Por un lado, la persona frente a usted debe … Recepcionista-servicio al cliente. |
No hay más que una oportunidad para una primera buena impresión. Cuando la recepcionista pone las cosas en una manera organizada, ya sea reponiendo u organizando suministros de oficina, hace que sea más fácil para los otros miembros del personal encontrar las cosas que necesitan. WebDe la recepción a la conserjería, el mantenimiento, las ventas, la administración, las reservas, los servicios al cliente, la protección de activos y la evaluación del personal, un gerente hotelero debe garantizar que la maquinaría opere con excelencia, trazando un equilibrio entre los huéspedes, los socios y los colaboradores. Para más información clique, Idiomas, filología, traducción, interpretación, Imagen personal: peluquería, estética, maquillaje, Industria, mecánica, electricidad y electrónica, Diseño: gráfico, textil, industrial e interiores, Ciencias experimentales e industria química, Descubre qué estudiar para ser Recepcionista, Certificado de Profesionalidad en Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente, Certificado de Profesionalidad en Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales, Técnico Superior en Asistencia a la Dirección. • uen manejo de sistemas informáticos en general COMPETENCIAS • apacidad para aprender a manejar sistemas informáticos. Sé parte de nuestra red de colaboradores, ¡Da clic aquí para más información! Tramitar las reclamaciones de los clientes. Quien puede firmar un acto de conciliacion? Aquí debemos tener en cuenta el ámbito a dónde vamos a buscar empleo. Si no lo tienes puedes cursarlo de manera presencial, incluso online. Los necesitarás todos en algún momento u otro. WebPara ser recepcionista, se debe tener: Apariencia elegante. Como saber si una empresa esta acreditada? Los documentos de archivo necesitan de un correcto cuidado que permitan mantener sus cualidades (a veces frágiles) de manera integral. Puede ser un centro sanitario, una instalación deportiva, un hotel o cualquier otro servicio similar que precise un recepcionista. Paciencia, organización y capacidad de trabajar bajo presión, ya que muchas veces se debe trabajar largas horas y, en temporadas altas, con gran carga de trabajo y tareas que gestionar a la vez. Los deberes de nuestra recepcionista incluyen ofrecer apoyo administrativo en toda la organización. Es mejor ser la persona que guarda la sensatez en lugar de ser quien explote y se vea como una persona mala e intratable. Antes de entregar las llaves o tarjeta de la habitación, los recepcionistas deben comprobar la identidad de los huéspedes, solicitando la documentación necesaria (identificación oficial y tarjeta de crédito para garantizar la estancia) así como también se les solicita llenar una tarjeta de registro con sus datos personales, para posteriormente subirlos a la base de datos del establecimiento. Aunque te enfrentes a un cliente difícil, recuerda que eres una persona contenta y fuerte. Si se comporta de esta manera conseguirá transmitirlo a los/as clientes/as. Teniendo en cuenta que el hotel, puntualmente es una empresa de servicios el Recepcionista deberá cumplir con determinadas condiciones y un perfil enfocado especialmente a la calidad en la atención al pasajero, sin importar la categoría del establecimiento. WebLos Recepcionistas de Hotel dan la bienvenida y atienden a los huéspedes al llegar al hotel y a lo largo de su estancia en el establecimiento. Tranquilo y organizado, incluso cuando se trabaja bajo presión. La información de las cookies se almacena en tu navegador y realiza funciones tales como reconocerte cuando vuelves a nuestra web o ayudar a nuestro equipo a comprender qué secciones de la web encuentras más interesantes y útiles. Habilidades personales Las recepcionistas suelen trabajar con poca supervisión y deben ser capaces de tomar decisiones diplomáticas orientadas al cliente, a menudo bajo presión y sin perder la calma. Prior to teaching, Ylisela worked as a certified fitness instructor and a small-business owner. Empatizar significa identificarse con el estado de ánimo de otra persona, así el buen “vendedor” en recepción es capaz de captar las necesidades del cliente, interesarse por él y proporcionarle lo que necesita. También puedes acceder a orientadores laborales de tu ciudad. Bajo nuestra experiencia se podrían determinar algunas competencias que deben tener los funcionarios de servicio al cliente, por ello vamos a exponer una lista sin que con ello dejemos por agotado este tema: Tolerancia. Dependiendo del ámbito su formación será distinta. ... Contribuye a tener una cultura de felicidad en el trabajo. Copyright 2023 Leaf Group Ltd. / Leaf Group Media, All Rights Reserved. Puedes informarte más sobre qué cookies estamos utilizando o desactivarlas en los AJUSTES. En ocasiones, el gerente o supervisor no se encuentra. Web- Debe tener conocimiento tcnico de las herramientas a manejar, capacidad resolutiva y voluntad de aprendizaje constante. Pero veamos un poco más detallado que hay detrás de todo esto. Los recepcionistas trabajan de cara al público y suelen estar en su mesa de trabajo sentados durante casi toda la jornada. Los campos obligatorios están marcados con, Empleos de Atención al cliente y dependientes, Empleos de Profesionales, Artes y Oficios, Empleos de Administración de empresas y secretariado, Empleos de Sanidad, Salud y Servicios sociales, Networking: una de las claves para encontrar empleo, Los puestos de trabajo más demandados para 2020, Las funciones clave del Director de Recursos Humanos, Soy extranjero y quiero trabajar en España, Las competencias profesionales y la búsqueda de empleo, Cuida tu dirección de email cuando busques trabajo. ¿Atender a los clientes es lo tuyo? Habilidades de servicio al cliente, paciencia y tacto. Tener conocimientos ofimáticos o de idiomas puede abrirte muchas puertas aunque no tengas ninguna experiencia previa. ¿Cuánto cuesta el pasaporte mexicano en el 2023? Resultados en materia de turismo para Puerto Vallarta en el 2022, Hasta el momento, el Tianguis Turístico México 2023 reporta 737 compradores, Proyectos de turismo en México que estarán listos en 2023, Formación específica en hotelería o turismo, Capacidad de tomar decisiones y resolver conflictos, Habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, Motivado y proactivo, para ofrecer un mejor servicio, Dominio mínimo de 2 idiomas (lengua madre e inglés), Capacidad de gestión del trabajo, priorizando las diferentes tareas, Conocimientos de informática, en especial del paquete office y programas de facturación, Apariencia impecable (sin exceso de maquillaje, uñas con tonos moderados y cortas, sin barba, cabello cuidado y limpio, tatuajes no visibles, etc), Confidencialidad y discreción, para mantener una buena imagen de la marca. Por ejemplo, “Para ventas presione 1. WebCONOCIMIENTOS • uen manejo de herramientas informáticas Windows Word, Excell, Outlook. Objetivos de Negocio . wikiHow es un "wiki", lo que significa que muchos de nuestros artículos están escritos por varios autores. WebHabilidades de un contador público. Director General de Entorno Turístico y conferencista en temas de Tecnología y Turismo, Sígueme y contáctame en mis redes sociales donde estoy como Frank Tecnoturismo, Mujer trabajando como recepcionista / Créditos: freepik, Lic. La … Asegúrate de escribir los mensajes en detalle, leer lo que hayas escrito y, lo más importante a la hora de tomar un recado, repetirle a la persona que llama el recado y la información de contacto que te haya brindado para que antes de colgar te asegures de tener la información correcta. Finanzas, contabilidad y gestión financiera 3. WebA continuación, las funciones más comunes de un Asistente de Recursos Humanos: Procesar la información que le servirá de soporte para las diversas funciones del departamento: Verificar y registrar la documentación pertinente a las actividades del personal (reclutamiento, capacitación, reclamos, evaluaciones de desempeño). Después dependiendo del ámbito en el que desees trabajar deberás recibir alguna formación específica o curso. Esta web utiliza Google Analytics para recopilar información anónima tal como el número de visitantes del sitio, o las páginas más populares. ... Tener conocimiento de la plaza y la competencia que le permita asesorar al huésped respecto a los atractivos del destino y … Tu dirección de correo electrónico no será publicada. $ 1.160.000,00 (Mensual) Contrato de Obra o labor Tiempo Completo. Recuerda entregárselo al encargado o responsable de tienda, para asegurarte que tu cv lo lean y no lo tiren. Si es así, busca el sitio web de la empresa e introducelo en la base de datos de la empresa. Si no puedes lograrlo, mejor no trabajes como recepcionista. Al hacer clic en "Aceptar todo", acepta el uso de TODAS las cookies. Tal y cómo les ocurre a aquellos que quieren ser guías turísticos, aunque el requisito indispensable para ser recepcionista es contar con formación académica del ámbito de la administración o el turismo y saber hablar diferentes idiomas; también debemos cumplir otros requisitos: Tener una apariencia elegante. Mary Ylisela is a former teacher with a Bachelor of Arts in elementary education and mathematics. Una recepcionista utiliza buena etiqueta telefónica saludando a la persona que llama con una voz educada, amable y profesional, y se centra en la persona que llama cuando habla. La creatividad es esencial para el profesional en recepción , hay que tener buenas ideas en el momento adecuado. Descripcion del trabajo de recepcionista→, ¿Cuáles son las cualidades de un buen compañero de trabajo?→, Descripción del trabajo de asistente de comunicaciones→, Liderazgo: ¿qué identifica a un buen líder?→, Funciones de un administrador de servidores→. ¿Cuáles son los requisitos para ser recepcionista? Identificar la ruta financiera y económica de un negocio. ☑ Tolerancia al estrés y actitud para resolver conflictos. Si alguien en el hotel puede ofrecer un plus a los huéspedes, éste será el recepcionista, pues sus recomendaciones y opiniones serán un valor añadido y de vital importancia. Responsabilidad al momento de seguir un plan de limpieza y mantenimiento. |
En algunos casos pueden decirte que lo presentes de manera online. Web¿Qué formación es necesaria para ser recepcionista? Capacidad analítica, saber analizar y aplicar información. Tienen que mantener vigilado al personal o a los empleados y asegurarse de que todo el mundo esté a tiempo. Simplemente debes dirigirte a tu oficina de empleo, si es que todavía no lo has hecho y pedir cita para abrir tu expediente profesional. WebSi tienes problemas para entablar una conversación con extraños, entonces tendrás un momento difícil detrás de la barra. No introducir en la reserva del cliente la realización de un check-in. Sin embargo, puede visitar "Configuración de cookies" para proporcionar un consentimiento controlado. Ten una lista de los números telefónicos a la mano (muchos), por ejemplo, de tus compañeros de trabajo, de los trabajadores, contratistas, vendedores, números de emergencia, etc. ¿Cómo gestionar talento humano en tu empresa? Además de la satisfacción del cliente, la eficiencia del agente es un factor clave para las métricas operativas superiores al promedio en el call center. El Recepcionista tiene que sobreponerse a las adversidades y salir reforzado de ellas. Lo mismo pasa si quieres trabajar en un centro deportivo, deberás tener conocimientos sobre salud, dietética o deportes. Para más información clique, GEM: Guidance and Entrepreneurship Mindsets through Games. Gestiona pagos realizados con dinero en efectivo y tarjetas de crédito y débito. Posiblemente sea preciso tener conocimientos básicos de aritmética y de contabilidad para el cálculo de las facturas y manejar dinero. • Organizada y metódica. También, el Recepcionista debe mantener la calma en situaciones difíciles, por ejemplo cuando un cliente se queja de manera desairada o fuera de tono, ( acordarse de la máxima...el cliente siempre tiene razón....). Gran capacidad comunicativa, incluyendo lenguaje claro y actitud profesional al … Quien paga los danos en un choque multiple? Ser mayor de edad; Estar en posesión de alguno de los siguientes títulos académicos: – Diplomado en Turismo. El recepcionista debe lidiar con ellos en su día a día, por lo que debe saber cómo tratar a cada tipo de persona y cómo reaccionar ante diferentes situaciones, anteponiendo siempre su profesionalidad y no llevándose las cosas al terreno personal. Tener habilidades para resolver e improvisar rápidamente si algo no sale como estaba planeado. 1.1.1. A los/as clientes/as les gusta sentir que son únicos, que se les va a escuchar pacientemente y con atención y no se les va a presionar. Puede que sea necesario manejar … Aunque lo común en todas ellas es tener una actitud siempre agradable y hospitalaria con el cliente. ... Tener conocimiento de la plaza y la competencia que le permita asesorar al huésped respecto a los atractivos del destino y vender la propiedad privilegiando sus ventajas respecto a los demás. También son muchas las ofertas para trabajar como recepcionista que podemos encontrar sin necesidad de tener experiencia. Asignar una habitación no lista (limpia) por el departamento de PISOS. **Experiência**: Al menos un año en recepción, Administración, supervisión o atención a clientes Experiência previa … Web2.2 ¿Cuáles son los componentes, módulos, sistemas, dispositivos o configuraciones de la mente y del cerebro humano?. Ferias de turismo más importantes del mundo. Este artículo ha sido visto 272 656 veces. También debe poder hacer frente a las emergencias de manera oportuna y eficaz, al tiempo que agiliza las operaciones de la oficina. You also have the option to opt-out of these cookies. Además, debe tener unas habilidades profesionales propias para desarrollarlo. Ya sea de grado medio o grado superior. WebUna recepcionista canaliza los correos electrónicos y ofrece una pronta respuesta. – Las secretarias ejecutivas deben ser eficientes en destrezas básicas como redacción, gramática, ortografía y puntuación, y tener experiencia utilizando equipos de oficina y aplicaciones usuales de software, como procesamiento de texto, hojas de cálculo y gráficos. WebEl recepcionista debe poseer las siguientes cualidades básicas para desempeñar su puesto. Este artículo ha sido visto 272 656 veces. Lo bueno de los buscadores de trabajo es que disponen de alertas de trabajo, en la que si lo activas, podrás recibir notificaciones cada vez que se publiquen nuevas ofertas de trabajo, en este caso, de recepcionista. Una vez que la cuenta del cliente quede en $0, emitir las facturas correspondientes por estancia y alimentos. Manejar con soltura los programas … A continuación, se exponen las habilidades y conocimientos necesarios e imprescindibles para lograrlo: Tiene que conocer a fondo las políticas y estrategias de la empresa. Ya que ser recepcionista conlleva mucho más que atender a los clientes o llevar un seguimiento. Recuerda que si la fotocopiadora, el escáner o la impresora están cerca de tu escritorio, lo más probable es que dependan de ti para usarlos (y que tengas que ayudar a tus compañeros de trabajo que tengan problemas usándolos). WebImportante Centro de Diagnostico Automotriz, solicita para su equipo de trabajo un auxiliar contable administrativ@, con experiencia mínima de 1 años con formación académica contable y administrativa. ☑ Facilidad de comunicación y don de gentes. Muchas veces, la recepcionista es la cara de la empresa y la única persona con la que un cliente puede entrar en contacto, ya sea en persona o por teléfono. ¿Cómo aprovechar los recursos turísticos en ciudades patrimoniales? Dependiendo de la compañía el recepcionista puede ser responsable de … WebEstos son algunos de los requisitos fundamentales para ejercer como recepcionista: Tener capacidad de comunicación con clientes. Ningún día es menos importante que otro en la gestión diaria de un servicio de cocina, y en todos ellos el esmero y el cuidado en cada uno de los detalles es esencial. Que es lo que debe saber una recepcionista? 3. No hay que engañar al cliente, este debe confiar en la integridad y honradez del profesional que le atiende. Disposición y facilidad de adaptación a nuevas tecnologías de limpieza. WebResumen. Toda oficina que se presenta a sí misma al público de cierta manera requiere que una persona tenga contacto con el público. Ellos crearán un currículum y añadirán las preferencias profesionales que tengas. WebPerfil profesional Un recepcionista del hotel debe tener/ser: Un discurso claro. Tener autoridad y firmeza. Para muchos el ser recepcionista de un hotel podría parecer algo muy “sencillo” y para lo cual no se necesite “estudiar”, sin embargo no sólo se trata de saludar o dar la bienvenida a los huéspedes, sino de toda una serie de cualidades y responsabilidades a cumplir, ya que la recepción o front es el área más importante del hotel, pues de ahí parte toda la operación de la empresa. Dentro de lo que es una recepcionista existen diferentes tipos dependiendo del ambiente laboral en donde se encuentre la misma, entre las cuales … 1. Este proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Primero que nada, el médico debe tener espíritu humanitario, servir sin mirar el color de ojos, el color de piel, la condición física, la edad, etc. Los recepcionistas siempre están en contacto con la gente, ya sea por teléfono, correo electrónico o en persona. Por tanto, las buenas habilidades de comunicación ocupan el primer lugar en la lista de cualidades deseables. ", © 2022. El contenido del Certificado de Profesionalidad contempla desde gestión de reservas, el diseño de las distintas acciones, la comunicación, la organización, hasta la gestión de departamentos y prestación de servicios en la recepción. WebEn muchas ocasiones, es necesario que el personal de limpieza tenga la capacidad de levantar objetos pesados. Habilidades multitarea y de gestión del tiempo, con la capacidad de priorizar tareas. El fotógrafo debe tener la habilidad para trabajar tanto en equipo como a solas. WebEl recepcionista debe tener grandes dotes de comunicación verbal. Te vas a encargar de manejar la agenda y … Tiene que tener la habilidad para informar a la empresa de lo que sucede en el mercado hotelero, tanto tradicional como el creciente on-line. Busca un trabajo de oficina donde puedas estar fuera del contacto con el público. Con el fin de comunicarse de manera efectiva, la recepcionista debe ser una buena oyente y ser capaz de transmitir mensajes o enviar información sin cometer errores. Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, con experiencia superior a 2 años en el cargo de asistente de gerencia, debe tener experiencia en redacción y elaboración de informes.
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