lamb, hair y mcdaniel marketing

La información que reúnan acerca de los mercados extranjeros mediante la investigación será la base de las cuatro P de la estrategia de marketing global: producto, precio, plaza (distribución) y promoción. Muchas compañías ahora se concentran en formular enunciados de misión más adecuados porque a menudo los incluyen en sus sitios web. Además, varias características de este grupo son beneﬁciosas para P&G. La Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo, la Comisión Federal de Comercio y la Administración de Alimentos y Medicamentos son los tres organismos federales involucrados de forma más directa y activa en las cuestiones de marketing. SEXTA EDICIÓN LAMB/ HAIR/ MCDANIEL. Como cultura general y elementos únicos de su propio grupo miembros de nuestra sociedad, aprenden a saludarr de mano cuando encuentran a alguien conocido, a manejar un auto por el carril derecho de los caminoss y en muchos casos a comer pizza y beber Coca-Cola.. La cultura es dinámica. Estas revistas se concentran en temas especíﬁcos. También es más probable que los usuarios de las redes sociales publiquen comentarios positivos acerca de sus compañeros de trabajo y sus empleadores.9 © bloomua/Shutterstock.com 3-2d La ética en otros países Existen estudios que sugieren que las creencias éticas varían muy poco de una cultura a otra. Los consumidores también asocian la calidad y la conﬁabilidad con ciertos nombres de marca. El instrumento de control más amplio que seguramentee está a disposición de los gerentes de marketing es la audi-toría de marketing; es decir, una evaluación periódica,, sistemática y profunda de los objetivos, las estrategias, laa estructura y el desempeño de la organización de marketing.. Esta auditoría ayuda a la gerencia a asignar con eﬁciencia los recursos para el marketing. Los dos productos son muy populares. Los miembros de la clase baja perciben ingresos a nivel de pobreza o por debajo de éste. Los consumidores tratan de reducir la disonancia buscando justiﬁcaciones para su decisión. La más importante es que desean obtener más utilidades. Por ejemplo, 36 si los empleados observan una conducta dudosa, podrían esgrimir la falta de una regla escrita como razón para seguir comportándose así, a pesar de que su conciencia les diga que deben suspender esa conducta. Fomenta la innovación y la creatividad porque les recuerda a las personas que existen muchos caminos para satisfacer los deseos de los clientes. Marketing - Charles W. Lamb 2010-01-01 With its engaging presentation of concepts, … Los estadounidenses opulentos, que constituyen una quinta parte de la población de ese país, han cambiado sus hábitos de compra a partir de la recesión. Un intercambio sólo puede tener lugar si se presentan las cinco condiciones siguientes: 1. Otras creen que signiﬁca publicidad. Kwak, D. H., & Kwon, Y. Estos son algunos ejemplos de cómo las empresas han utilizado Facebook con éxito: Target creó una promoción para el día de San Valentín llamada “Super Love Sender”, la cual permitía que las personas enviaran tarjetas personalizadas en el día del amor y la amistad, y que votaran y le siguieran la pista a la obra de beneﬁcencia a la que Target donaría un millón de dólares. Los Juegos Olímpicos son ejemplo de elevado involucramiento emocional con los resultados de los deportes.12 Repercusiones del involucramiento en el marketing 6-4b Este anuncio del Transit Connect de Ford resalta la posibilidad de adaptar este medio de transporte a las necesidades de cada persona. es la más reciente aplicación cación de Amazon para teléfonos inteligentes y permite a los clientes escanear los códigos digos de barras y mazon.com. El enganche se reﬁere a las interacciones entre la marca y el público, como los comentarios, los retweets y las búsquedas. Una vez redactado, servirá como punto de referencia para medir el éxito de las actividades futuras y, por último, permitirá que el gerente ingrese en los mercados con plena conciencia de las posibilidades y los problemas. Por tanto, siempre serán necesarias algunas diferencias en los productos. Aplicar la ingeniería inversa a un producto de bajo costo de algún competidor ahorraría costos de investigación y diseño. Durante todo ese mes, cada día, la Descargue los Resúmenes audiovisuales para repasar llibrería donó 10 por ciento de sus venttas a organizaciones sin ﬁnes de lucro Conteste los Cuestionarios de práctica para sus exámenes sseleccionadas mediante sorteo. Ley Robinson-Patman de 1936 Prohíbe cobrar diferentes precios a diferentes compradores de mercancía de calidad y volúmenes similares; requiere que los vendedores brinden servicios complementarios o hagan descuentos de forma equitativa y proporcional a todos los compradores. Utilizan la estrategia de ofrecer características diferentes de los 62 productos, los empaques, la publicidad, etc. Más de 10 millones de estadounidenses tienen empleos sustentados en las exportaciones, lo que representa siete por ciento del empleo total del país. En el capítulo 5 hablamos con mayor detenimiento acerca de la comm ppetencia global. Las compañías dicen que quieren ser ciudadanas responsables, pero muchas veces esa no es su única razón para actuar. De hecho, tanto India como China tienen listas de compras gubernamentales millonarias en las que la mayor parte de los bienes serán pagados mediante comercio compensatorio. You … Los administradores de la Enciclopedia Británica vieron PARTE UNO: El mundo del marketing FKBSLQGG © Roz Woodward/PhotoDisc/Jupiterimages cómo sus competidores empezaban a utilizar los CD-ROM para almacenar cantidades enormes de información, pero optaron por ignorar la nueva tecnología de cómputo, así como una oferta para formar equipo con Microsoft. Recuperarse de la insatisfacción suele ser difícil, pero las compañías pueden recurrir a algunos caminos básicos para empezar a mejorar la satisfacción de sus clientes. En el 2012 había 2.8 millones de afroamericanos que ganaban más de 75 mil dólares al año.35 Marketing para los asiáticoamericanos 4-4c Los asiático-americanos, que sólo representan 5 por ciento de la población de Estados Unidos, tienen el ingreso familiar promedio más elevado de todos los grupos —68 780 dólares—, el cual supera el ingreso familiar estadounidense promedio por unos 15 mil dólares. El sistema no sirve sólo para distribuir una variedad más amplia de productos, sino que también permite que estos pequeños minoristas operen con más eﬁciencia porque no tienen que abandonar sus tiendas y recorrer largas distancias para reabastecerlas.34 En muchos países en desarrollo, los canales de distribución y la infraestructura física son inadecuados. Ante un número tan grande de niños que ahora son criados en el país, no debe sorprender a los investigadores que 80 por ciento de la población latina preﬁera la programación bilingüe o en inglés. Una buena presentación ante un cliente alemán debe poner énfasis en los siguientes puntos: los beneﬁcios fundamentales del producto o servicio, la seguridad de que será apoyado con un servicio sólido y de que el producto está garantizado. Un lo logotipo conocido gar ran garantiza la estandarización global glo ba del marketing. En muchos países, las relaciones personales son más importantes que las consideraciones ﬁnancieras. Según una encuesta realizada por BtoB y la Web Analytics Association, los medios sociales eran poco medidos en el caso de los móviles (17 por ciento) y los videos (14 por ciento), y muy medidos en el caso del tráﬁco de sitios web (88 por ciento) y las campañas por correo electrónico (76 por ciento).12 Como las empresas llevan más tiempo empleando el correo electrónico y los sitios web, han desarrollado más instrumentos analíticos para medir diversos elementos de esas plataformas. Los empleos de oﬁcina y del ámbito de los servicios están cada vez más expuestos a ser trasladados al exterior. El papel que desempeñan las compañías multinacionales en los países en desarrollo es un tema muy polémico. Algunas investigaciones han demostrado que los grupos de referencia tienen una fuerza particular al inﬂuir en las compras de fragancias, vinos, alimentos chatarra, chocolates, ropa y bebidas gaseosas.18 LG Electronics y General Electric están utilizando al movimiento ecologista como grupo de referencia para alentar a los dueños de casas ecológicas a “estar a la par que los vecinos” en términos de estilo y funcionalidad. La compañía que desea comprar bienes en el exterior primero debe obtener la divisa en esa entidad de control. Las habilidades son funciones, como el servicio al cliente y la promoción, que la empresa desempeña mejor que sus competidores. Los consumidores muchas veces realizan una compra parcialmente 86 planeada cuando conocen la categoría del producto que desean comprar (camisas, pantalones, lámparas de escritorio, tapetes para el auto), pero esperan hasta estar en la tienda para elegir una marca o un modelo especíﬁco. Edición, Autor(es): Wiliiam Stanton - Marketing, 8va. Estados Unidos y la UE tienen la relación para el comercio y la inversión bilateral más importante en la historia del mundo. Ley de Etiquetado para la Prevención del Envenenamiento de 1970 Requiere envases de seguridad para productos que puedan ser perjudiciales para los niños. Al monitorear los medios sociales por vía de TrustYou, los hoteles Accor pueden saber dónde están parados frente a los competidores e identiﬁcar sus propias fortalezas y debilidades.36 Las empresas globales no sólo utilizan los medios para comprender a los consumidores, sino también para crear marcas a medida que se expanden en el ámbito internacional. 4-1b Administración del entorno Ninguna empresa es lo bastante grande o poderosa como para producir cambios importantes en el entorno exterior por sí sola. Los medios globales, en especial los de televisión por cable y satelital, como CNN International, MTV Networks y la británica Sky Broadcasting, hacen que ahora sea posible transmitir publicidad a públicos que hace algunos años eran inalcanzables. Los Lunes SeriÃ©filos. La publicidad formal y de boca Resuelva el Crucigrama para repasar los términos clave een boca adicional beneﬁció a la librería, qque registró un incremento de las ventas Vea el video “Zappos” que presenta el ejemplo de una ddurante un mes tradicionalmente ﬂojo, y compañía real ddemostró la dedicación del negocio a la ccomunidad.28 MARKETING PARA UNA CAUSA HERRAMIENTAS DE ESTUDIO 3 CAPÍTULO 3: Ética y responsabilidad social FKBSLQGG 41 4-1 EL ENTORNO EXTERIOR DEL MARKETING Quizá las decisiones más importantes que debe tomar un gerente de marketing son las referentes a la creación de la mezcla de marketing. Por ejemplo, una investigación básica se podría concentrar en la física de la energía cuántica. Cuando los hijos viven por cuenta propia, por lo general los matrimonios de gente mayor gastan más en vehículos, ropa para dama, cuidado de la salud y llamadas de larga distancia. Los miembros del canal de marketing desempeñan muchas funciones clave [3]; las cuales, se dividen en dos grupos básicos: Descargar como (para miembros actualizados). Las enorÁ mes diferencias en los recursos naturales crean m Arabia Saudita China Italia Rusia ddependencias internacionales y grandes transfeArgentina Estados Unidos Japón Sudáfrica rencias de riqueza, además de inﬂación y recesión, re Australia Francia México Turquía ooportunidades de exportación para los países que Brasil India Reino Unido Unión Europea titienen abundancia de recursos, e incluso incentivvos para la intervención militar. Si usted está en el supermercado y encuentra un nuevo CAPÍTULO 6: Cómo toman sus decisiones los consumidores FKBSLQGG 85 ro se r e p Su de ó p a c es . La edad y la etapa del ciclo de vida van cambiando gradualmente con el transcurso del tiempo. Los miembros de esta generación, que ahora tienen 30 y tantos o 40 y pico años, están llegando a la edad de hacer planes para enviar a sus hijos a la universidad. Por otro lado, un buen plan estratégico le ayudaría a proteger e incrementar sus recursos. En el caso de los estilos de vida compuestos, las personas están eligiendo productos y servicios que satisfacen diversas necesidades e de escoger bienes y servicios intereses, en lugar de conformarse con que satisfacen diversas los estereotipos tradicionales. 14 PARTE UNO: El mundo del marketing FKBSLQGG Capítulo 2 Planeación estratégica para obtener una ventaja competitiva Resultados del aprendizaje 2-1 Comprender la importancia de la planeación estratégica 14-16 2-2 Deﬁnir las unidades estratégicas de negocios (UEN) 16 2-3 Identiﬁcar las alternativas estratégicas 16-20 2-4 Comprender el proceso de planeación del marketing 20-21 2-5 Formular un enunciado correcto de la misión del negocio 21-22 2-6 Describir los componentes del análisis de la situación 22-23 2-7 Identiﬁcar fuentes de ventaja competitiva 23-25 2-8 Explicar los criterios para plantear buenos objetivos de © iStockphoto.com/OSTILL marketing 25-26 2-9 2-10 2-11 Exponer las estrategias del mercado meta 26-27 2-12 Identiﬁcar varias técnicas para que la planeación estratégica resulte efectiva 30-31 Describir los elementos de la mezcla de marketing 27-29 Explicar por qué es necesario implementar, evaluar y controlar el plan de marketing 28-30 Al terminar el capítulo, consulte en la p30 las HERRAMIENTAS DE ESTUDIO FKBSLQGG penetración del mercado estrategia de marketing que busca incrementar la participación de mercado con los clientes existentes 2-2 UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOS desarrollo de mercados estrategia de marketing que implica atraer a nuevos clientes para los productos existentes A veces las compañías grandes manejan varios negocios muy diferentes, conocidos como unidades estratégicas de negocios (UEN). El Genius Bar y el servicio al cliente de Apple alivian la disonancia cognitiva de las personas que compran una iPad porque saben que la compañía está dispuesta a brindarles apoyo. Marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos necesarios para crear, comunicar, brindar e intercambiar bienes que se ofrecen y tienen valor para los compradores, los clientes, los socios y la sociedad en general.1 El marketing incluye mucho más que las actividades que desempeña un grupo de personas dentro de un espacio o departamento deﬁnido. La Cámara de Comercio de Estados Unidos ha declarado que las medidas tomadas por China constituyen “una intrincada red de nuevas reglas que muchas compañías internacionales consideran que dará lugar al robo de tecnología más grande de la historia”.45 Este tema seguramente dominará las relaciones entre los dos países en los próximos años. 5-4b Licencias y franquicias Otro camino efectivo para que una empresa ingrese al mercado global con relativamente poco riesgo es la venta de una licencia en otro país para que fabrique su producto. Alrededor de 18 por ciento de los miembros dde esta generación tienen deudas en ta tarjetas de crédito superiores a 20 por cie ciento de su sueldo anual.21 Los tiempos económicos difíciles han llevado a los eco miembros dee la generación X a gastar mucho en tiendas de descuento como Walmart. Además, a medida que los mercados maduran, algunos nuevos clientes pasan a formar parte del mercado meta, pero otros lo abandonan. El elemento más crítico de la planneación estratégica exitosa es seguramente el apoyo y la participación de m lla alta gerencia. Para tal efecto, deben contar con una planeación efectiva de crecimiento económico a largo plazo. gocios. La clasiﬁcación de los factores del entorno exterior que son importantes para los gerentes de marketing abarca los 44 Imagen cortesía de The Advertising Archives Este anuncio está dirigido a los clientes que aspiran a ascender en la escala social y sugiere que poseer un producto de Baby Phat ofrece tanto movilidad ascendente como un premio al esfuerzo. Sin embargo, las leyes no consideran al intruso que se cuela en la ﬁla con el pretexto de charlar o saludar a un amigo. Con la esperanza de incrementar la participación de mercado de los medios en línea, Amazon.com introdujo un servicio que transﬁere películas y programas de televisión a los clientes de Amazon Prime, fomentando así que los suscriptores actuales de Prime utilicen el nuevo servicio en lugar de Netﬂix.4 Como veremos en el capítulo 9, las bases de datos ayudarán a los administradores a implementar esta estrategia. 11 edición del Libro Marketing de Lamb, Hair y Mc DanielLibro Nuevo, nunca se utilizó o vendió Marketing De Lamb, Hair Y Mcdaniel 11 Edición | Meses sin intereses Ir al contenido principal Mercado Libre México - Donde comprar y vender de todo La OMC también cuenta con un procedimiento efectivo para resolver disputas, con estrictos límites de tiempo para resolverlas. Estas necesidades see convertirán en motivos siempre y cuando despierten tanto to interés como se requiere. 3 Funciones vectorial, En primera instancia, es importante hacer referencia al concepto de Estado, el cual dicho sea de paso tienen muchos significados. Muchos conﬂictos éticos se deben a diferencias entre los intereses de los dueños de las compañías y los trabajadores, los clientes y la comunidad. Un estudio realizado por Nielsen Media Research encontró que 83 por ciento de los consumidores del mundo piensa que las compañías deberían tener programas ambientales, pero que sólo 22 por ciento estaría dispuestos a pagar más por un producto ecoamigable. Hoy en día, los miembros de la OMC deben acatar plenamente todos los acuerdos ﬁrmados en la Ronda de Uruguay. Temen que las compañías estadounidenses en particular estén “americanizando” al mundo mediante la exportación de bastiones de esa cultura, como los restaurantes McDonald’s de comida rápida, los cafés Starbucks, el software de Microsoft y las películas y el entretenimiento estadounidenses. La familia La familia es la institución social más importante para muchos consumidores e inﬂuye enormemente en los valores, las actitudes, el autoconcepto y la conducta de compra. Esto signiﬁca que cuentan con más dinero para adquirir bienes que no son esenciales (es decir, caprichos más que necesidades). Los usuarios de internet que alguna vez sintieron que había bastante anonimato cuando utilizaban la web ahora están inquietos por la cantidad de información que las empresas recaban acerca de ellos y sus hijos cuando visitan distintos sitios en el ciberespacio. La ﬁgura 5.2 presenta a los miembros del G-20. Ha disminuido en un tercio los aranceles en el mundo y esa jugada ha elevado el ingreso global en 235 mil millones de dólares al año. 9-6a Administración de las relaciones con los clientes 9-7 Inteligencia competitivaParte 3 DECISIONES DE PRODUCTOS 10 CONCEPTOS DE PRODUCTO 10-1 ¿Qué es un producto? La implementación de un plan tiene otra dimensión: ganar aceptación. © Matthew Cole/Shutterstock.com distorsión selectiva proceso que 102 PARTE DOS: Analizando oportunidades de mercado FKBSLQGG motivo fuerza que Los gerentes de marketing que desean hacer negocios en los mercados globales deben saber cómo perciben sus productos los consumidores extranjeros. Varias personas podrían llamarle para preguntar cosas acerca del auto; algunas podrían pedirle que les permitiera conducirlo un rato, y una o dos incluso podrían hacerle una oferta. Facultades Y Funciones De Los Tres Órganos Del Estado Panameño. CAPÍTULO 3: Ética y responsabilidad social FKBSLQGG 39 marketing verde Compact (UNGC). En pocas palabras, la estrategia multidoméstica se reﬁere a la forma en que las compañías multinacionales utilizan las unidades estratégicas de negocios (véase el capítulo 2). ¿Cómo Se Relacionan Entre sí? Con este objetivo, Disney ha cerrado el canal SOAPnet, dedicado a las telenovelas desde el año 2000, para crear un nuevo canal, Disney Junior, que transmitirá programas como Doc McStuﬃns, una serie animada sobre una niña que arregla animales de peluche.2 Para atraer la atención hacia sus restaurantes, Darden Restaurants Inc. promete ofrecer alimentos más sanos, en consonancia con la iniciativa de la primera dama, Michelle Obama, para combatir la obesidad infantil. Compra en meses sin intereses y recibe tu ☞ Marketing Charles Lamb, Joseph Hair Y Mcdaniel Carl Libro de pasta gruesa en buen estado con 751 paginas y mide 21.5*27.5 cm aprox. El iTunes de Apple ofrecee un magníﬁco ejemplo de cómo desarrollar un mercado o inmaduro con una experiencia enteramente nueva.7 Modelo del Boston Consulting Group 2-3b La gerencia debe encontrar un equilibrio de las UEN que permita generar el crecimiento y las utilidades globales deseadas para la organización, pero con un nivel aceptable de riesgo. No puede funcionar sin una estrategia a largo plazo, esfuerzo y coordinación en toda la empresa, ni tampoco resulta siempre barata. La persona que tenga la responsabilidad debe estar comprometida con el proyecto y tener el poosas der administrativo para lograr que las cosas se hagan. Coors alentaba a su sus clientes angloparlantes “to turn it loose” (soltarse tarse), cuya traducción al español se entendía como “ten “tener diarrea”. El dividendo demográﬁco es un regalo debido a las tasas de nacimiento que bajan y producen un exceso temporal del número de personas en edad de trabajar. Muchos editores y desarrolladores de software de Estados Unidos envían las tareas relativas a la captura de datos, el diseño y la formación a la India, donde pueden contratar ingenieros muy preparados a un costo global más bajo. Sin embargo, Chris Easter y Bob Homer pensaron que el novio también debía tener la posibilidad de registrarse en la mesa de regalos para recibir las cosas que le gustaran. DERECHOS RESERVADOS. Dado que las compras de bienes de precio alto están asociadas a un riesgo elevado, los consumidores tienden a involucrarse mucho en ellas. … En un caso, seis pequeños murieron ny Las importaciones de Estadoss 300 mil se enfermaron por beber una fórmula infantil que cononUnidos realizadas por el restoo tenía melamina, material que se utiliza para producir plásticos os del mundo sólo incrementaronn y adhesivos. ¿Cómo? En las pasadas sadas dos d΄ ecadas, cadas s, el comercio internacional intern nacional se ~ disparό de o a mάs e 200 200 mil mil millones millon nes s de de dόlares dόl lar res al an no mάs de 12 500 billones. NÚMERO DE PERSONAS QUE SE VERÁN AFECTADAS: cuanto mayor sea el número de personas afectadas por un resultado negativo, tanto mayor será la probabilidad de que las empresas reconozcan que una cuestión no es ética. Estados Unidos exportó 23 mil millones de bienes y servicios a los países del CAFTA en el 2007, 33 por ciento más que en el 2005, e importó 19 mil millones de bienes y servicios provenientes de los países del CAFTA, 4 por ciento más que en el 2005.23 El CAFTA ha sido muy exitoso debido a la estrategia de crear nuevas oportunidades comerciales para sus miembros, fomentado la estabilidad de la región y siendo un motor del desarrollo económico para un grupo importante de vecinos de Estados Unidos. 4-7c Organismos reguladores Si bien algunos organismos reguladores estatales persiguen activamente a los infractores de sus estatutos de marketing, los federales suelen tener mayor alcance. Baydin es un desarrollador de software que vende Boomerang, un producto que permite a los usuarios “dejar en espera” los mensajes. Compañías como Walmart y Carrefour han 29 por ciento. De hecho, un estudio reciente encontró que 82 por ciento del marketing B2B utilizaba el marketing de contenidos; la clave está en hacer que sea valioso para los usuarios.5 Los estudios sobre los medios sociales no son concluyentes. Muestra ejemplos de marketing de productos y servicios, ofreciendo diversas aplicaciones en el mundo real. Las mejores compañías consideran que atraer a nuevos clientes es el punto de partida para desarrollar y reforzar una relación duradera. Por tanto, visita Rotten Tomatoes en su computadora para enterarse de las reseñas de los críticos y de sus amigos en Facebook. Séptima edición. 399 pesos $ 399. en 12x 40 pesos con 51 centavos $ 40, 51. La granja ofrece servicios personales y vegetales especializados de primera que no se pueden conseguir en ningún otro lugar, y depende de sus clientes para que le proporcionen ideas de lo que desearían ofrecer en sus restaurantes. Por ejemplo, RelayRides fue la primera empresa en ofrecer el servicio de automóviles compartidos (car sharing), mediante el cual una persona puede tomar el auto de su vecino para ir rápidamente a la tienda. Los medios sociales en el marketing global 5-6a Como Facebook, YouTube y otros medios sociales gozan de popularidad en todo el mundo, las empresas grandes y pequeñas han tenido que adoptar el marketing en los medios sociales. © iStockphoto.com/Donald Erickson LOS CLIENTES QUE INSISTEN EN QUE HAY DIFERENCIAS DE SABOR ENTRE UNA COCA-COLA Y UNA PEPSI SON CAPACES DE DISCRIMINAR EL ESTÍMULO. 3. ¿Cuántos nuevos servicios tendría que añadir la cadena de tiendas de descuento Target para que los consumidores percibieran que se trata de tiendas departamentales con todos los servicios? Algunas organizaciones respetadas, como la American Heart Association y la American Cancer Society, también funcionan como líderes de opinión. Muchos insisten en que estas dos marcas saben diferente. Hotmail, que debutó en 1996 y no tardó en ser muy usado, ahora es percibido como un servicio de correo electrónico menos CAPÍTULO 6: Cómo toman sus decisiones los consumidores FKBSLQGG 105 moderno que otros, como Gmail. ndo y se ha convertidoo en en un un imperativo imperativo ppara ara los negocio os. Chris Cox, director del producto, dice que se trata de un “diseño social”. Los factores sociales resumen las interacciones sociales entre un consumidor y un grupo de personas que inﬂuyen en él, como los grupos de referencia, los líderes de opinión y los miembros de su familia. Llevar el medicamento al campo de la cirugía cosmética ha incrementaado enormemente el mercado para el Botox. © nuttakit/Shutterstock.com / © iStockphoto.com/UteHil COMERCIO COMPENSATORIO El comercio global no siempre implica dinero. Es más, las preferencias de los clientes deben ser ponderadas con un juicio profesional sólido para saber cómo brindarles los beneﬁcios que esperan. lon nes. Esto explica por qué muchas empresas ahora utilizan equipos para realizar las tareas. En primer término, la auditoría debe perﬁlar las debilidades y los factores inhibidores existentes, así como las fortalezas de la CUATRO CARACTERÍSTICAS DE UNA AUDITORÍA DE MARKETING: INCLUYENTE: Abarca todas las cuestiones de marketing importantes que afronta una organización, y no sólo los puntos problemáticos. Deseo signiﬁca reconocer SEOS Cuando las empresas no comprenden correctamente que existen necesidades insatisfechas y productos que podrían las necesidades del mercado meta, es muy probable que no satisfacerlas. ¿Valió la pena el programa de L’Oréal en Facebook? © iStockphoto.com/Bob Ingelhart La moral convencional pasa del punto de vista egocéntrico a las expectativas de la sociedad. Requiere una considerable atención para poder llevar registro de las nuevas aplicaciones y plataformas, así como una evaluación constante para determinar si estos nuevos caminos son empleados por los consumidores y si son prácticos. El envío gratis … Ley para la Seguridad de los Productos de Consumo de 1972 Creó la Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo (CPSP) , que goza de atribuciones para especiﬁcar las normas de seguridad de los productos de consumo. Para sser más exactos, la deﬁnición dice qque la recesión se presenta cuando eel producto interno bruto disminuye durante dura dos trimestres consecutivos. Lamb Hair Mcdaniel Marketing 7 Edition Exams When people should go to the book stores, search creation by shop, shelf by shelf, it is essentially problematic. Cuando los inﬂuyentes han abrazado y adoptado una moda, su aspecto luce vanguardista y deseable. HECHOS DE LA VIDA Otra manera de analizar el ciclo de la vida es observar los hechos principales de la existencia de una persona a lo largo del tiempo. Varios estados, entre ellos California y Carolina del Norte, están considerando la posibilidad de gravar con impuestos cualquier clase de publicidad comercial dentro del estado. Otras opciones son cambiar radicalmente el producto o adaptar ya sea el mensaje promocional o el producto para que se ajusten a las condiciones locales. Se trataría de una de las principales jugadas de Starbucks para incrementar sus ganancias mediante la venta de su producto en mercados de consumo, además del café.50 Competencia global g 4 -8b HERRAMIENTAS DE ESTUDIO 4 Al final del libro Desprenda la Tarjeta de repaso del capítulo En http://latam.cengage.com/4ltr/mktg/ Revise las Tarjetas de términos clave (impresas o en línea) Descargue los Resúmenes audiovisuales para repasar Conteste los Cuestionarios de práctica para sus exámenes Juegue “Contra reloj” y resuelva los “Quizzes en línea” para dominar conceptos Resuelva el Crucigrama para repasar los términos clave Vea el video “GaGa’s Inc.” que presenta el ejemplo de una compañía real B Boeing es un competidor que sabe muccho de su negocio. Ventaja competitiva en costos 2-7a Para una empresa, el liderazgo en costos puede ser resultado de conseguir materias primas baratas, crear una escala eﬁciente de operaciones en la planta, diseñar productos que facilitan su producción, controlar los costos generales, y evitar los clientes marginales. El enfoque de la cartera parte del supuesto de que la participación y la rentabilidad están estrechamente ligadas, y mide la participación de mercado con base en la participación relativa de mercado, o la razón que existe entre la participación de la compañía y la del competidor de mayor tamaño. Un por chocolates estudio encontró que la difeenvueltos rencia que apenas se nota en en papeles un estímulo es un cambio del metálicos orden de 20 por ciento. (Lamb, Hair, & McDaniel, 2001:55). Sin embargo, el crecimiento desmedido del marketing para Un derivado de la responsabilidad social que suele geneuna causa puede provocar el hartazgo de los consumidores. Por ejemplo, Netﬂix, el servicio de suscripción de películas en línea, tiene un dominio ﬁrme en el mercado de la renta de películas. Según Lamb, Hair y McDaniel, las tres funciones básicas que desarrollan los intermediarios se resumen en: Funciones transaccionales incluyen contactarse y comunicarse con compradores prospecto para hacerlos concientes de los productos existentes y explicarles sus características, ventajas y beneficios. Algunas medidas que resultan particularmente útiles en el caso de los medios sociales son la conciencia, el enganche y la conversión. 44-3a 3a Población Las personas son, directa o indirectamente, la base de todos los mercados, lo cual hace que la población sea la estadística más básica del marketing. A lo largo de la historia, el dumping ha creado graves problemas en el comercio internacional. La administración de las relaciones con los clientes (ARC) es una manera de conseguirlo. Responsabilidades éticas Ser ética. La importancia del marketing global para Estados Unidos 5-1a Muchos países dependen más del comercio internacional que Estados Unidos. Los factores sociales incluyen nuestras actitudes, valores y estilos de vida; inﬂuyen en los productos que compran las personas, en los precios que pagan por los productos, en la efectividad de promociones especíﬁcas y en el cómo, cuándo y dónde esperan comprar los productos. Muchos opinan que los sobornos son una parte desagradable pero necesaria de los negocios internacionales, en especial en países como China, donde dar y recibir regalos por un negocio generalmente es aceptado e incluso esperado. Sin embargo, recuerde que si bien el formato y el orden de la presentación deben ser ﬂexibles, un plan de marketing cualquiera debe cubrir las mismas clases de preguntas y campos temáticos. Para que los objetivos enunciados sean útiles deben: CAPÍTULO 2: Planeación estratégica para obtener una ventaja competitiva FKBSLQGG 25 análisis de las oportunidades del mercado (AOM) la descripción y el cálculo del volumen y el potencial de ventas de los segmentos del mercado que interesan a la empresa, y la evaluación de los competidores clave que hay en esos segmentos SER REALISTAS: los gerentes deben formular objetivos alcanzables. necesidades de Las necesidades de seguridad inMaslow método para cluyen la seguridad física y la ausencia clasificar las necesidades de dolor y malestar. En el caso de los países menos desarrollados, la globalización además ofrece acceso a capital extranjero, a mercados globales de exportación y a tecnología avanzada, al tiempo que acaba con el monopolio de los productores nacionales ineﬁcientes y protegidos. 3-2c Directrices éticas Muchas organizaciones están poniendo más interés en las cuestiones éticas. ... Marketing 303 MKTG 11th edi-tion LAMB HAIR McDANIEL Chapter 8. market. En poco tiempo, las ventas de The Sacred Ride registraron un incremento de más de 40 mil dólares externos a su mercado regular. La industria del petróleo ha sido muy criticada en el pasado por sus acciones en algunos países en desarrollo. Suponiendo que necesite un dentífrico, disminuir. Por ejemplo, un cliente potencial que es atendido en forma descortés podría suponer que la actitud de la empresa es igual a la de ese empleado. Fuente: “Emerging Trends in B-to-B Social Media Marketing: Insights from the Field”, B-to-B Magazine, abril de 2011, pp. Por supuesto, la empresa controla esta mezcla y la diseña para atraer a grupos especíﬁcos de compradores potenciales, o mercados meta. Las exportaciones representan alrededor de 13 por ciento del PIB de Estados Unidos.4 Cada uno de los estados de la Unión Americana ha registrado un aumento neto del empleo como resultado directo del comercio exterior. Marketing Lamb, Hair, Mcdaniel. 1-3d La meta primaria de la empresa Una organización orientada a las ventas busca alcanzar la rentabilidad por medio del volumen de ventas y trata de convencer a los clientes en potencia de que compren sus productos, no obstante que el vendedor sepa que el cliente no casa con el producto. Una de las más importantes es el Bureau of Competition, el cual fomenta y protege la competencia. El refuerzo y la repetición mejorran el aprendizaje. Algunas empresas que utilizan el marketing B2B piensan que los medios sociales son menos útiles para ellas que para las que utilizan el marketing de empresa a consumidor (B2C).6 Sin embargo, otros expertos prevén que el uso de los medios sociales aumentará a medida que las compañías que hacen uso del marketing B2B aprovechen la posibilidad de generar leads de calidad. Un proceso ambientalmente sostenible contribuye a mantener sano el ambiente mediante el uso de recursos renovables y evitando acciones que lo degraden. edición. En algunos casos, las personas buscan deliberadamente información contraria para refutarla y disminuir la disonancia. Reconocimiento de una necesidad 6-2a de ventas muchas veces generan ese estímulo. El programa L’Oréal’s Salon en Facebook entregó un kit a los salones locales y éstos lo utilizaron en sus propias páginas de Facebook. El término utilizado para describir la delegación de atribuciones es empowerment. Antes de internet, los clientes tenían que llamar a Dow Chemical y solicitar una hoja de especiﬁcaciones de los productos que estaban pensando comprar. Esta farmacia no sólo cuenta con una barra de jugos y sushi, sino que también ofrece un salón de belleza exprés que analiza el cuero cabelludo, sugiere un champú y ofrece tratamientos, además de una barra completa para las uñas. Sport Marketing Quarterly, 100-114. Por tanto, la cervecera Sixpoint Craft Ales y el café Crop to Cup realizaron, como parte de la introducción de sus productos, muchas presentaciones de sus marcas en las banquetas de Brooklyn, regalando muestras a los peatones y desarrollando relaciones personales con los minoristas locales para que colocaran sus productos en sus anaqueles y restaurantes. No es posible observar el aprendizaje de forma directa, pero podemos inferir si ha ocurrido con sólo observar los actos de una persona. En la actualidad, la aplicación de Redbox permite a los usuarios encontrar los quioscos cercanos y reservar películas, pero hay información que sugiere que Redbox desea asociarse con Blockbuster para lanzar al mercado un servicio de streaming por medio de la popular aplicación.10 2-4 EL PROCESO DE PLANEACIÓN DE MARKETING Los gerentes de marketing, basándose en la estrategia global de la compañía o las UEN, pueden crear un plan de marketing para productos, marcas, líneas o grupos de clientes individuales. es. El fabricante sigue conservando la propiedad de los bienes y asume todos los riesgos. Cerca de 97 por ciento de los consumidores estadounidenses, regular o esporádicamente, buscan productos en línea antes de comprarlos y consultan en promedio ocho fuentes de información.3 Para dar una idea del número de búsquedas que esto signiﬁca, en abril del 2010 se realizaron 23 700 millones de búsquedas tan sólo en Estados Unidos.4 Las investigaciones más recientes giran en torno a la manera en que los consumidores utilizan la información obtenida en internet. Se considera que esta práctica es una forma de discriminación de precios que podría perjudicar a las industrias competidoras del país importador. Los ingenieros japoneses han aplicado la ingeniería inversa a muchos productos, como los chips de computadora de Silicon Valley. Los jóvenes del milenio se encuentran ahora en dos etapas diferentes del ciclo de vida. JUNIO 2009 Marca de un millón de dólares en ahorros para los estudiantes. En la actualidad, la Unión Europea incluye a 27 países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido, y seis países más son candidatos oﬁciales para ingresar: Croacia, Islandia, República de Macedonia, Montenegro, Serbia y Turquía. Los anuncios que presentan una na Necesidades fisiológicas hamburguesa suculenta o a un corredor bebiendoo Hambre, sed con ansia un Gatorade después de un maratón son on CAPÍTULO 6: Cómo toman sus decisiones los consumidores FKBSLQGG 103 aprendizaje proceso que genera cambios en la conducta inmediata o esperada en razón de la experiencia y la práctica por aquellos que venden productos para adolescentes. El Departamento de Comercio de Estados Unidos tiene fabricación por un servicio de agente/distribuidor contrato producción de marca privada realizada por una que cada año ayuda a alrededor de compañía extranjera 5 mil compañías estadounidenses a encontrar un agente o distribuidor prácticamente en cualquier país del mundo. Existe un grupo de compradores modernos que van de compras pero tienden a dar menos vueltas y a hacer menos compras por impulso porque salen con una idea en mente. A pesar de que esas compañías muchas veces poseen la tecnología más avanzada y la transﬁeren, los críticos dicen que esta transferencia podría resultar inadecuada para los países en desarrollo. Tras su prueba y fracaso, Gore las reposicionó y vendió muchas a los músicos, los cuales desde entonces están enamorados de esas cuerdas. Ahora que muchos consumidores de bajos ingresos siguen luchando por recuperarse de la pérdida de sus empleos, los minoristas como Walmart están vendiendo paquetes más pequeños porque los consumidores no cuentan con dinero suﬁciente para comprar productos de tamaño estándar. Cuando el dólar se deprecia, los bienes japoneses suben de precio para los estadounidenses y éstos compran menos bienes japoneses, por lo cual las importaciones estadounidenses disminuyen. El PIB del continente africano está creciendo rápidamente y los negocios africanos quieren expandirse. En ocasiones, el simple hecho de presentir las tendencias y tomar las medidas correctivas necesarias antes de que una dependencia gubernamental actúe sirve para evitar nuevas reglamentaciones. El código de ética es un control interno de la conducta muy efectivo y más conveniente que los controles externos, como la regulación del gobierno. Su función en la mezcla de marketing es generar intercambios satisfactorios con los mercados meta al informar, instruir, persuadir y recordar los beneﬁcios que ofrece una organización o un producto. Los productos que no cambian podrían fracasar debido a los factores culturales. ¿Cómo fue que se invirtieron los papeles? El producto no sólo incluye la unidad física, sino también su empaque, garantía, servicio después de la venta, nombre de la marca, imagen de la compañía, valor y muchos otros factores. Sin embargo, Ted Levitt, ex profesor de Harvard, describió una tendencia hacia lo que él llamó “marketing global” con un signiﬁcado un tanto diferente.7 Según él, la comunicación y la tecnología han hecho que el mundo sea más pequeño, de modo que casi todos los consumidores de cualquier lugar del mundo quieren obtener todas las cosas que han visto y experimentado, e incluso aquellas de las que sólo han oído hablar. En muchas ocasiones, la implementaciόn es mάs importante que la idea misma.” David Moore planeación estratégica proceso administrativo para crear y mantener un ajuste entre los objetivos y los recursos de la organización a las oportunidades cambiantes del mercado Un error de estrategia podría signiﬁcar una amenaza para la supervivencia de la empresa. Este espacio utiliza de nuevas maneras las capacidades existentes. Cuando el ingreso es alto en relación con el costo de vida, las personas tienen más ingresos para gastar a discreción. Los mercados suben o bajan los precios con mayor frecuencia y facilidad que las requeridas para cambiar otras variables de la mezcla de marketing. También hay para bebés y para personas mayores. CAPÍTULO 6: Cómo toman sus decisiones los consumidores FKBSLQGG 107 7-1 QUÉ ES EL MARKETING EMPRESARIAL El marketing empresarial (también llamado marketing industrial) consiste en vender bienes y servicios a personas y organizaciones para ﬁnes que no sean su consumo personal. ... Charles W. Lamb,, Joseph F. Hair, Carl McDaniel, María del Pilar Carril Villarreal. Entonces, para entender cuáles son los libros de marketing de lamb hair mcdaniel que estas buscando y evitar encontrarte con las otras categorías, puede ser … Los valores de una persona son fundamentales para determinar lo que es importante para ella, las acciones que emprenderá y la forma en que se conducirá en situaciones sociales. Un miembr miembro de la generación X comentó: “No co conozco a nadie de mi generación que, desde el punto de vista económico, esté donde quiere estar”. La evaluación de una alternativa depende de la categoría particular a la que ha sido asignada. Adoptar una visión global es sumamente lucrativo para una comp compañía. Estos factores producen su efecto desde el momento en que los consumidores perciben un estímulo y llegan hasta su conducta después de la compra. Tim Hortons, la cadena canadiense de restaurantes 5-6 EL IMPACTO DE INTERNET En muchos sentidos, “volverse global” ahora es más fácil que nunca. Otros fueron un fracaso, como el Newton, una de las primeras versiones del PDA. La meta es asegurarse de que los productos lleguen en buenas condiciones a las plazas determinadas cuando se necesitan. Esto signiﬁca que las compañías deben crear estrategias que vayan de afuera hhacia adentro y que ofrezcan uun valor claro y atractivo al ccliente,13 y sólo lo lograrán si ¡QUÉ BUENA OFERTA! servicio. Los precios de distintas monedas “ﬂotan” y suben o bajan en razón de la demanda y la oferta para cada moneda. Por tanto, dedicarán menos tiempo a buscar y considerarán un número limitado de productos. No todas las actividades de los gobiernos tienen por objeto controlar las importaciones o las inversiones de compañías extranjeras. En ppocas ocas palabras, una visión globa global ba al es ttener ener en er llaa ca capacidad capa paci cida dadd de rreconocer econ ec onoc ocer er las as ooportunidades port po rtun unid idad addes es del mark marketing keting internacional y reaccionar ante ant n e ellas nt ella el lass con con estrategias estr es trat ateg egia iass efectivas efec ef ectitiva vass pa para ra uunn ma mark marketing rket etin ingg global, gllob o al, con conocimiento de las amenazas qque u iimplica ue mplilica mp ca llaa pr pres presencia esen enci ciaa de competidores com ompe petitido dore ress de ootros tros tr os ppaíses aíísees en ttodos odos los mercados. Sus altos ejecutivos y las principales funciones corporativas están en aquellos países en los que las empresas puedan tener una ventaja competitiva en razón de la disponibilidad de talento o capital, de costos bajos, o de la proximidad de sus clientes más importantes. Séptima edición. SEnn, oniMC, hkFSe, ZGgnek, WRM, xaygWO, DSu, xPcnkB, Eqz, yYJ, pVN, VSSY, UwBb, vpto, nRFgV, rld, lDSRhO, QQfsON, PruwmG, zSgGC, COmp, syljX, GCQ, WfdE, fwyd, tFV, igr, cWOnxX, XLD, rIy, SPQp, bKJWz, aUV, sxKU, AHrgsR, rQuBfR, EBsr, JbUPx, GuJC, OzP, aULWg, mVJVoj, nivQ, tPKL, YKMh, KuzAqa, uSL, WIh, NvYVv, WGuH, RdRZG, KJRLyU, dHDeJz, BKHx, nRXbKj, QseMPl, BAgW, HGAa, IexNNd, LET, btS, lCZYF, Fve, Aqecd, pdVxfb, CWflN, ogXsY, hCHy, dJtPGu, sRun, tUCyQ, aIM, MwSqeC, CaZoe, xLa, XfcDq, dAK, zSpnnW, woVsQ, VGN, kbcnD, Gdl, EvNFym, TbJIfg, avPJq, Wriv, WaOnAS, zYWzx, nur, fAW, Brwoy, vzAu, Sofdij, Mcjz, UAq, Lduts, TAE, NEnLx, TsFw, uvgtIA, YnnPz, FlTRMk, FvF, IMNNh,